Dentsply Sirona ist der weltweit größte Anbieter von Dentalprodukten- und technologien und unterstützt Zahnärzte und Zahntechniker dabei, eine bessere, schnellere und sicherere Versorgung in allen zahnmedizinischen Bereichen anzubieten. Wir sind stolz darauf, bevorzugter Partner für Zahnarztpraxen, Kliniken, Dentallabore und autorisierte Vertriebshändler weltweit zu sein. Der Hauptfirmensitz von Dentsply Sirona befindet sich in Charlotte, North Carolina. So fortschrittlich die Zahnmedizin heute auch schon ist, unser globales Team wird die unglaubliche Entwicklung in der Dentalmedizin und die moderne Patientenversorgung auf globaler Ebene weiter vorantreiben. Unsere Aktien sind an der US-Technikbörse NASDAQ unter dem Kürzel XRAY notiert. www.dentsplysirona.com.

　　Zur Verstärkung unsere Teams Customer Servcie Complaints / Technical Support suchen wir - vorerst befristet - eine/n

　　Customer Service Specialist Complaints (w/m/d) - Bensheim, Germany

　　Ihr Aufgabengebiet:

　　Prüfung von Untersuchungsberichten und Verfassen von qualifizierten Schreiben an die Kunden

　　Bewertung von Kulanzfällen anhand der Kundenunterlagen und Reklamationsdaten

　　Bewertung von eingehenden Rescue Anfragen und Entscheidung, ob ein Rescue Fall vorliegt

　　Koordination und Bearbeitung der Regressanfragen von Kunden im Rahmen der Kulanzbearbeitung

　　Fachliche Unterstützung des Teams bei zahntechnischen Fragen

　　Bearbeitung von Kundenanfragen, bzw. Anfragen vom Außendienst

　　Erfassen eingehender Reklamationen in die dafür definierten Softwaresysteme von, z.B. Smartsolve Complaints.

　　Einholen von lnformationen bzw. Fragestellungen bei fehlender, unklarer Dokumentation in Deutsch und Englisch

　　Sicherstellung der qualitätskonformen Abläufe im Vertrieb, Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Arbeitsabläufe (SOP)

　　Einarbeitung neuer Mitarbeiter

　　Durchführung von Schulungen

　　Ihr Profil:

　　Ausbildung als Zahntechniker/in, zahnmedizinischer Fachangestellten oder vergleichbare Ausbildung

　　Gute Kenntnisse in zahnmedizinischen Produkten und deren Anwendung

　　Gute Kenntnisse in Qualitätsprozessen

　　Gute Anwenderkenntnisse von MS Office

　　Technisches Verständndis

　　Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

　　Sehr guter schriftlicher Ausdruck

　　QM-konforme, sorgfältige Arbeitsweise

　　Teamfähigkeit

　　Kommunikationsgeschick

　　Stellendetails:

　　Dentsply Sirona Deutschland GmbH

　　Befristet für. 12 Monate