Bilingual DSL Associate - Cancun, Qroo - Delivery Station Customer Service

　　Job ID:240111327 | Cancún, QROO

　　Puesto: Bilingual Delivery Station Customer Service Associate (DSL)

　　Tipo de puesto: Tiempo Completo / Contrato Permanente

　　Ubicación: Trabajo en Estación (Cancun, Qroo – DCU2)

　　Amazon tiene la misión de ser la empresa con mejor servicio al cliente del mundo, para lograr este objetivo, nos esforzamos por superar las expectativas innovando y brindando la mejor atención al cliente de su clase a medida que expandimos nuestros productos y servicios de logística, incluida la mejora de la forma en que cumplimos y entregamos los pedidos de los clientes.

　　Como Asociado DSL tu rol será ayudar a mejorar la experiencia de nuestros clientes brindando apoyo en tiempo real para asegurar que nuestros clientes reciban sus paquetes a tiempo, como lo prometimos. En este rol ayudarás a conectar a nuestros clientes con expertos que pueden apoyarles con la información más actualizada con respecto a sus paquetes. El trabajo va más allá de cumplir y entregar los pedidos de los clientes; se trata de asegurarse de que pongamos sonrisas en los rostros de los clientes.

　　¿Qué harás como Asociado DSL?

　　Como asociado de Amazon DSL, tiene un propósito muy claro: garantizar entregas exitosas brindando asistencia a clientes, conductores, transportistas y socios de servicios de entrega. Será el primer punto de contacto para nuestros clientes en México, en el idioma Inglés respondiendo a sus solicitudes por teléfono, chat y/o correo electrónico, y utilizará una variedad de herramientas para navegar y revisar soluciones en tiempo real, facilitar el flujo de información entre las partes interesadas en la entrega y comunicarse de manera efectiva con nuestros clientes. También será responsable de recopilar inteligencia para evitar posibles problemas que puedan afectar la experiencia del cliente y el rendimiento de la entrega.

　　¿Cuáles son tus horarios?

　　Este rol requiere trabajar horas variables para que coincida cuando los clientes más nos necesitan. Trabajarás en un turno diurno, 6 días de la semana y tu semana laboral será de 48 horas [6x8hrs]. Para satisfacer la demanda de nuestros clientes, programamos según una variedad de patrones de turnos diferentes dentro del horario de atención (de 7:00 a 19:00, de domingo a lunes). Es posible que deba trabajar en días festivos nacionales y se le compensará de acuerdo a lo que la ley dicta. Aprenderá más sobre su horario exacto más cerca de su fecha de inicio.

　　¿Qué requisitos necesitamos de usted?

　　Edad mínima: 18 años

　　Tener derecho a trabajar en México

　　Certificado de Preparatoria (Licenciatura es válido)

　　Identificación Oficial

　　Vivir en Cancun, Qroo

　　Fuertes habilidades de comunicación en Inglés (fluidez escrita y oral)

　　La disponibilidad para trabajar en turnos variados de lunes a domingo dentro del horario de atención de 07:00 a 19:00

　　Disposición y capacidad para trabajar en turnos rotativos (es decir, temprano, tarde, durante la noche, los fines de semana y horas extras según sea necesario)

　　¿Qué fortalezas traerás?

　　• Trabajador, elocuente y orientado a los detalles.

　　• Amable y centrado en el cliente en cada situación

　　• Habilidad para aprender rápidamente y aceptar el cambio

　　• Multitarea cómoda en un entorno de alta energía.

　　¿Qué beneficios recibirá?

　　Una de las mejores cosas de unirse al equipo de Servicio al cliente de Amazon es que no necesita experiencia previa en servicio al cliente. Recibirá capacitación y se le proporcionará un paquete de equipo completo cuando se inscriba. Además, ofrecemos una serie de beneficios, que incluyen:

　　Seguro médico (plan médico Mayor y Menor)

　　Descuento para empleados de Amazon

　　Beneficios de estilo de vida y descuentos minoristas a través de nuestro programa Amazon Extra

　　Capacitación de expertos y oportunidades continuas para aprender más y desarrollar sus habilidades

　　Vales de comida

　　Plan de fondo de ahorro

　　Programa de Asistencia al Empleado (EAP por sus siglas en inglés)

　　¡Si parece que este puesto es para usted, haga clic en el enlace a continuación para iniciar el proceso de solicitud!

　　Deberá esperar de 1 a 2 horas para completar la solicitud en su totalidad, incluidas las evaluaciones que medirán su idoneidad para el puesto. Recomendamos usar una computadora portátil o de escritorio para obtener la mejor experiencia. Tendrá la opción de guardar su solicitud entre cada etapa del proceso de solicitud y volver a ella si es necesario, pero le recomendamos encarecidamente que complete el proceso de una vez cuando sea posible.

　　¡Si pasa todas las pruebas, nos comunicaremos con usted con los siguientes pasos!

　　Amazon es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos apasionadamente que emplear una fuerza laboral diversa es fundamental para nuestro éxito. Tomamos decisiones de reclutamiento basadas en su experiencia y habilidades. Valoramos su pasión por descubrir, inventar, simplificar y construir.

　　Proteger su privacidad y la seguridad de sus datos es una de las principales prioridades de Amazon desde hace mucho tiempo. Por favor consulte nuestro Aviso de Privacidad para saber más sobre cómo recolectamos, usamos y transferimos los datos personales de nuestros candidatos.

　　#AmazonVCS