Infosys is a global leader in next-generation digital services and consulting. We enable clients in more than 50 countries to navigate their digital transformation. With over four decades of experience in managing the systems and workings of global enterprises, we expertly steer our clients through their digital journey. We do it by enabling the enterprise with an AI-powered core that helps prioritize the execution of change. We also empower the business with agile digital at scale to deliver unprecedented levels of performance and customer delight. Our always-on learning agenda drives their continuous improvement through building and transferring digital skills, expertise, and ideas from our innovation ecosystem.

　　Visit www.infosys.com to see how Infosys (NYSE: INFY) can help your enterprise navigate your next.

　　勤務地: 福岡　

　　ポジション名: 技術アソシエイト - アプリケーションサポート

　　主な職務内容

　　電話、メール、チャットによる技術サポート、コミュニティサポートケースまたはフォーラムスレッドへの問合せの対応、診断、解決、追跡　

　　SLOに定める応答所要時間および解決時間の順守 　

　　高い顧客満足度スコアの維持と案件の9割での品質基準の順守 　

　　既存のトラブルシューティングツールとテクニックを用いた問合せ案件に関する根本原因の解明と評価の実施

　　内部で分類のためのクエリを実施し、各カテゴリの問題と予防策を文書化して、さらに遡及分析できるようにする

　　事後のプロダクトエンジニアリングチームへの問題レポート提出、文書化や手順の構築、再生のための望ましい動作および/または手順の文書化、複雑な製品バグのコードレベルの解決方法の提案、バグ解決におけるエンジニアの補佐、業務側の要望に応じたコミュニティ管理タスクの遂行 　

　　顧客特有のアーキテクチャ設計の要件が絡む案件の引き受け、特定の製品（または製品機能のサブセット）に限定されたソリューションの提供　

　　プロジェクトのスケジュール順守およびリリース成果物の作成　

　　設計/コード問題のデバッグへの参加および根本原因の特定　

　　スキル/資格

　　必須スキルIT/コンピューターサイエンス関連分野の学位、IT業界でのサポートエンジニアとしての経験4年以上、および開発業務の経験　

　　企業向け製品サポートの経験　

　　アプリケーション開発に関する知識（DataProc、Dataflow、 DialogFlow Composer、PubSub、BigQuery、BigTable、GCSおよびDAGの様々な演算子）があり、GCPまたは関連するクラウドプラットフォームに展開できる

　　データベースおよび関連するETL（バッチおよびリアルタイム処理）の開発とサポート経験。ビッグデータシステムにおける問題のトリアージと解決プロトコルに関する十分な知識　

　　ANSI SQL、RDBMS、NOSQL に関する非常に優れた知識と実務経験　

　　パフォーマンスチューニング、OLAP/ビッグデータシステムのクエリ実行計画に関する知識　

　　Unix/Linuxコマンドとシェルスクリプトの経験

　　データベース開発とサポートに関する十分な知識と経験　

　　アルゴリズムとデータ構造に関する知識とコーディング経験があること

　　システム設計/スケーリングに関する知識があること　

　　アプリケーションのテスト経験　

　　ネットワーキングプロトコルとトラブルシューティングに関する基本的な知識

　　歓迎スキル機械学習、AIおよびスピーチ/翻訳APIの経験　

　　Hadoopシステム/ETLパイプラインの開発およびサポート経験2年以上

　　Cloud PaaSおよびストレージ製品の知識　

　　Google Cloud認定資格（GCP）があれば尚可　

　　追加スキル:高い顧客対応スキル

　　少なくとも1言語での会話と読み書きの高いコミュニケーションスキル - 日本語/中国語/韓国語（ネイティブのみ）

　　細部への注意力、および非常に高い分析・問題解決スキル

　　 Location: Fukuoka, Japan

　　Infosys is an equal opportunity employer, and all qualified applicants will receive consideration without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, spouse of protected veteran, or disability.

　　At Infosys, we recognize that everyone has individual requirements. If you are a person with disability, illness or injury and require adjustments to the recruitment and selection process, please contact our Recruitment team for adjustment only on [email protected] or include your preferred method of communication in email and someone will be in touch.

　　Please note in order to protect the interest of all parties involved in the recruitment process, Infosys does not accept any unsolicited resumes from third party vendors. In the absence of a signed agreement, any submission will be deemed as non-binding and Infosys explicitly reserves the right to pursue and hire the submitted profile. All recruitment activity must be coordinated through the Talent Acquisition department.

　　"All aspects of employment at Infosys are based on merit, competence, and performance. We are committed to embracing diversity and creating an inclusive environment for all employees. Infosys is proud to be an equal opportunity employer."