Description

　　AMZL Transportation Operations Center(以下AMZL TOC) において、Shipping and Delivery Support (以下SDS)部門は、カスタマーサービスのミッションを実行できるヘルプラインサポートスペシャリスト職を募集します。

　　行動指針

　　事実を基に、求められている内容を正しく理解し回答します

　　問題の繰り返しを防ぎ 、迅速かつ分かりやすい回答を心がけ、お客様の負担を減らします

　　人的またはシステムの問題を的確に特定し、迅速に改善策を探します

　　業務内容

　　アソシエイトが解決できなかった問合せに対する、エスカレーション対応及び、サポートを行う

　　リソースへの高いアクセス権限を使い、SDS内外を問わず、各ステークホルダーの問題解決に必要なサポートを行う

　　SDSで顕在化するAMZL TOCの問題を把握・分析し、問題のエスカレーション、改善策の提案・実行を行う

　　勤務形態

　　・勤務形態：フルタイム勤務（1日8時間／週40時間）24時間・7日間体制での中で夜勤を含むシフト制となります。

　　原則5勤2休、年間公休120日 （勤務日に土日祝を含む）

　　※会社指定シフト制 業務状況によって変更される可能性があります。

　　We are open to hiring candidates to work out of one of the following locations:

　　Virtual Location - JPN

　　Basic Qualifications

　　・日本語を使用して業務を行った経験

　　・社内外の顧客とコミュニケーションを実践した経験

　　・カスタマーサービスでの職務経験

　　Preferred Qualifications

　　・外部顧客と問題なく意思疎通できる言語力

　　・カスタマーサービスのオペレーション経験

　　・カスタマーサービス業務に関わるツールの操作経験

　　・複数のプロジェクトおよびルーティーンを実践するといったマルチタスク経験

　　・問題提起・分析・解決能力

　　・周囲と協力関係を築くコミュニケーション能力

　　・周囲からのフィードバックと自己分析を基に改善を進んで行う意思があること

　　Please check the website below for measures to eliminate unwanted second-hand smoking in each facility:

　　https://www.amazon.jobs/en/landing_pages/passivesmoking

　　就業の場所における受動喫煙を防止するための措置に関する事項については、下記リンク先をご覧ください。

　　https://www.amazon.jobs/jp/landing_pages/passivesmoking

　　The salary information can be provided individually prior to the 1st interview

　　賃金に関する条件は、１次面接の前に個別にご案内することができます