Über GF

　　GlobalFoundries® Inc. (GF®) ist einer der weltweit führenden Halbleiterhersteller. GF definiert Innovation und Halbleiterfertigung neu, indem es funktionsreiche Prozesstechnologielösungen mit führender Performance in allen Wachstumsmärkten entwickelt und liefert. GF bietet einen einzigartigen Mix aus Design-, Entwicklungs- und Fertigungsdienstleistungen. Mit einem talentierten und diversen Team und Fertigungsstandorten in den USA, Europa und Asien, ist GF ein zuverlässiger Technologieanbieter für seine weltweiten Kunden. GF beschäftigt rund 13.000 Mitarbeitende, davon mehr als 3.000 in Dresden.

　　Weitere Informationen finden Sie unter www.gf.com .

　　Über den Bereich

　　Das Regional Operation Center bearbeitet IT Störungen im Bereich EMEA. In kleinen Schichtteams erfolgt 24/7 Support in Schichtblöcken von ungefähr 8 Stunden .

　　Stellenprofil

　　Als Helpdesk-Mitarbeiter*in sind Sie für die Unterstützung von Kunden bei der Lösung von Hardware- und Softwareproblemen verantwortlich.

　　Sie nehmen Störungen entgegen, analysieren diese und tragen zur Lösung bei. Sie sollten über fundierte Kenntnisse in der IT-Technologie verfügen und in der Lage sein, komplexe technische Probleme zu analysieren und zu lösen. Darüber hinaus sollten Sie über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten verfügen, um Kunden bei der Lösung ihrer Probleme zu unterstützen.

　　Sie erfassen Störungsmeldungen in ServiceNow, klassifizieren diese Tickets und geben Fälle die Sie nicht lösen können an den 2nd Level Support weiter.

　　Sie dokumentieren durchgeführte Aktionen im Ticketsystem und pflegen die Wissensdatenbank.

　　Weiterhin ist die Überwachung der produktionsunterstützenden IT Systeme ein wichtiger T e il Ihrer Arbeit. Sie nutzen vorhandene Monitoringsysteme um Störungen frühzeitig zu erkennen und zu beseitigen bzw zu verhindern.

　　Ebenso gehört das Abarbeiten von Nutzeranforderungen aus dem Requestsystem sowie dem Testen von Software nach vorgegebenen Testplänen genauso zu Ihren Aufgaben wie das Ausrollen von Interfacesoftware für Produktionsanlagen.

　　Sie unterstützen bei der Analyse von Logfiles und bei der Behandlung von Störungen im IT Betrieb.

　　Erforderliche Qualifikationen

　　Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

　　Gute Kommunikation in Deutsch und Englisch sowohl mündlich als auch schriftlich

　　Idealerweise erste Erfahrung im First-Level IT Support

　　Analytisches Denkvermögen und Lösungsorientierung

　　Technische Kenntnisse in Windows, Linux, und MS Office365 sowie grundlegende Hardwarekenntnisse

　　Fähigkeit, mit einer Vielzahl von Benutzern mit unterschiedlichen technischen Kenntnissen umzugehen

　　Erfahrung mit ITSM Tools sowie ITIL Zertifizierung sind von Vorteil

　　Bereitschaft zur Arbeit in unserem CPS-Schichtsystem

　　Bei uns erwartet Sie

　　Die Position ist befristet bis zum 28 . 02 . 2 0 25 und zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen.

　　Attraktive Vergütungsbestandteile:   

　　Haustarifvertrag seit 01.04.2023 für Techniker, 13. Monatsgehalt, Bonuszahlungen, Mitarbeiteraktienkaufprogramm, Unterstützung bei Umzug nach Dresden 

　　Flexible Arbeitszeitregelung:   

　　Familienfreundliche Teilzeitmodelle, planbares Schichtmodell, Gehaltsumwandlung in Freizeit 

　　Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten:   

　　Karrierestufen für jeden Job, interne Qualifizierungsangebote, Förderung relevanter externer Bildungsabschlüsse 

　　Fokus auf Ihre Gesundheit:   

　　Fitnessstudio und Beachvolleyballplatz auf dem Gelände, Bike-Leasing, gefördertes Mitarbeiterrestaurant 

　　Unternehmenskultur:   

　　Zusammenarbeit auf Augenhöhe – bei uns werden alle geduzt, Budget für individuelle Team-Events, soziales Engagement über GlobalGives 

　　Weitere attraktive Benefits finden Sie im Detail unter https://gf.com/de/careers/benefits/

　　Vielfalt ist Teil unserer Unternehmens-DNA. Aus diesem Grund möchten wir insbesondere auch Frauen ermutigen, sich bei uns zu bewerben.

　　Diese Stellenausschreibung ist für eine Position bis zur Entgeltgruppe T 3 GlobalFoundries ETV.

　　Information about our benefits you can find here: https://gf.com/careers/opportunities-in-europe/

　　Changing the world from the inside out

　　Join the team that’s moving the world forward.

　　What makes GlobalFoundries different? Our advanced operational and technology capabilities are made available through a global manufacturing network, anchored by facilities in Singapore, Dresden (Germany), Burlington (Vermont) as well as East Fishkill and Malta (New York).

　　At GF, we make things that matter — from the solutions that enable the way we live today, to the technologies that drive what’s possible for tomorrow.

　　Our people bring this power to life. A diverse and global team representing the best in the industry, we are united by our dedication to excellence and our desire to improve and empower the world.