TITRE: Client Operations Leader (COL)

　　LIEU: France, Virtual

　　Vous pensez connaître NCR ? Détrompez-vous ! - Nous avons été réinventés !

　　Nous sommes NCR, une entreprise technologique mondiale, et nous gérons les transactions quotidiennes qui vous facilitent la vie. Nous sommes le leader mondial des technologies de transaction pour les consommateurs, transformant les interactions quotidiennes avec les entreprises en expériences exceptionnelles. Grâce à nos logiciels, à notre matériel et à notre portefeuille de services, nous rendons possibles plus de 700 millions de transactions chaque jour.

　　En apprenant continuellement sur la façon dont le monde interagit et effectue des transactions, nous aidons nos clients non seulement à atteindre leurs objectifs, mais aussi à changer la façon dont nous faisons nos achats, mangeons, voyageons, effectuons nos opérations bancaires et nous connectons. Ensemble, nous façonnons l'avenir.

　　RÉSUMÉ DU POSTE

　　Le responsable des opérations clients (COL) requiert un haut degré de compétence en matière de gestion des relations, d'analyse et de leadership en tant que poste de cadre des services en contact avec la clientèle, axé sur l'établissement de partenariats à long terme avec les clients de la NCR. Le COL est responsable du service opérationnelle de son (ses) client(s) et de l'excellence de la prestation dans l'ensemble de la NCR. Vous dirigerez les COPIL des clients, en favorisant l'excellence des projets et en jouant le rôle de "contrôleur aérien" pour toutes les fonctions opérationnelles et de livraison et en améliorant le Net Promoter Score (NPS).

　　Il est responsable de l'intégration, de l'utilisation des services/fonctionnalités disponibles dans l'abonnement, créant ainsi une valeur ajoutée pour le client afin d'assurer le renouvellement de l'abonnement. Le COL est un leader avéré, qui conduira à l'excellence opérationnelle au sein de son (ses) client(s). Ce poste requiert une compréhension du leadership, une vision stratégique et un haut niveau de connaissance des affaires. Nous sommes à la recherche d'un expert en opérations qui a constamment le pouls de nos opérations tactiques quotidiennes. Il est axé sur les processus, veille au respect des procédures et peut relever les défis opérationnels de manière experte.

　　Dans ce rôle, fournir une approche "One NCR" consiste à donner aux clients un point de contact NCR unique qui gère tous les aspects des opérations, de l'exécution et de la livraison NCR à travers toutes les fonctions de NCR afin de créer une expérience de livraison "One NCR" qui stimule la santé opérationnelle NCR de nos clients. Le titulaire du poste doit continuellement chercher à établir et à améliorer des relations durables avec les clients tout en s'efforçant d'acquérir une compréhension approfondie de leurs exigences commerciales actuelles et futures ; il doit promouvoir la confiance des clients dans le produit et ses solutions. Il doit être capable d'identifier rapidement les prochaines étapes de la résolution des problèmes. Vous créerez, gérerez, développerez et conduirez des améliorations continues, en fournissant des analyses spécifiques aux clients qui conduiront à une amélioration de la satisfaction des clients, de la fidélité des livraisons et de la rentabilité des clients.

　　PRINCIPAUX DOMAINES DE RESPONSABILITÉ

　　Posséder la relation clé d'exécution de la livraison avec le client, ce qui inclut la commande jusqu'à l'exécution et la responsabilité de s'assurer que tous les produits et services qui font l'objet d'une vente croisée sont livrés afin de maintenir la satisfaction du client.

　　Établir des relations solides avec la direction du client, les équipes de ventes et de comptes de NCR, la direction de la fabrication et de la chaîne d'approvisionnement de NCR, les services et les équipes de services professionnels.

　　Le titulaire du poste doit faire preuve de leadership et d'expertise technique et/ou sectorielle en ce qui concerne les prestations permettant une croissance rentable pour les comptes clients qui lui sont attribués.

　　Le candidat doit planifier et mener des réunions régulières avec les clients pour examiner la qualité de la livraison, planifier et assurer les hypothèses de qualité des nouveaux produits et services, discuter des problèmes de service spécifiques au client, chercher à découvrir de nouvelles opportunités NCR et assurer l'intégrité de toutes les informations relatives au compte.

　　Piloter les performances des indicateurs clés de performance (KPI) critiques, notamment le respect des délais (SLA), la marge sur les produits vendus par rapport aux produits livrés et l'exécution du déploiement sur le terrain.

　　Contrôler, piloter et analyser les indicateurs clés de performance et les retours d'information des clients.

　　Il est nécessaire d'établir et d'améliorer continuellement des relations durables avec les interfaces clés des clients tout en s'efforçant de parvenir à une compréhension approfondie de leurs besoins actuels et futurs.

　　Rechercher et soutenir les opportunités de vente et de marketing, assister les commerciaux de NCR dans la collecte d'informations sur les comptes pour toute motion de vente et proposition.

　　Prendre des mesures actives pour identifier des opportunités supplémentaires pour les clients et engager les ressources commerciales de la NCR.

　　Assumer l'entière responsabilité de la réussite globale de tous les projets, produits et services jusqu'à leur déploiement pour leurs clients.

　　Mettre en place un plan d'action pour résoudre les problèmes ou faire remonter les problèmes à la direction générale/exécutif si nécessaire afin d'assurer une résolution réussie pour le client.

　　Superviser le processus de gestion du programme, de la phase de conception au déploiement.

　　Contrôler les politiques, les procédures et les meilleures pratiques pour les opérations.

　　Élaborer une orientation commune pour l'équipe. Fixe les priorités et fait en sorte que l'agenda et la stratégie de l'équipe soient clairs pour tous les membres de l'équipe.

　　COMPÉTENCES DE BASE DU POSTE

　　Développement des talents organisationnels (diversité)

　　Sens des affaires

　　Orientation client

　　Établir une orientation stratégique

　　Cultiver les réseaux et les partenariats

　　Compétences de communication convaincantes

　　L'essentiel de l'intelligence émotionnelle

　　Conduire le changement

　　Coaching et développement des autres

　　Favoriser l'innovation

　　Favoriser l'exécution

　　Dynamiser l'organisation

　　Partager les responsabilités

　　Orientation vers la croissance personnelle

　　Authenticité

　　Prise de décision opérationnelle

　　EXIGENCES DE BASE ET EXPÉRIENCE

　　Personne dynamique qui place la barre haute et inspire les autres à l'atteindre.

　　Un véritable gourou des opérations avec un succès avéré dans les opérations multi-locales.

　　Plus de 5 ans d'expérience dans le domaine des opérations.

　　Un leader fort avec des compétences organisationnelles, stratégiques, analytiques et de gestion de projet impeccables.

　　Un excellent communicateur doté de compétences interpersonnelles exceptionnelles et d'une capacité avérée à motiver, encadrer et influencer les autres.

　　Expérience de la négociation de contrats, de la gestion des relations pour garantir la qualité du travail et la satisfaction du client.

　　Capacité avérée à transformer les clients en partenariats stratégiques

　　Expérience de la responsabilité de plusieurs personnes fortement préférée

　　Déplacements requis.

　　Langue maternelle française + bon niveau d'anglais requis

　　QUALITÉS PERSONNELLES

　　Les candidats doivent pouvoir démontrer qu'ils possèdent des compétences de base en matière de définition des priorités, de gestion des processus, de planification et d'organisation, de gestion et de mesure du travail, de gestion de l'innovation, de motivation, de planification stratégique et de mise en œuvre, ainsi que le sens des affaires, la conscience politique et la persévérance nécessaires pour réussir au sein d'une entreprise de dimension mondiale.

　　Capable de diriger par influence. Il est à l'aise dans une organisation très matricielle.

　　Un leader respecté, passionné par l'excellence et le service à la clientèle.

　　Un agent du changement qui se lève courageusement et prend des mesures, fait preuve d'un niveau d'énergie élevé et possède un sens de l'urgence.

　　Une connaissance approfondie de la culture ; un sens aigu et pragmatique de la manière d'opérer des changements dans une culture internationale.

　　Capacité à créer et à inspirer des équipes de projet performantes.

　　Respecter les normes éthiques les plus strictes.

　　Prendre des décisions fondées sur des données et des faits.

　　**Vous trouverez sur notre site une liste des avantages offerts dans votre région, en plus d'un salaire de base compétitif et de solides programmes travail/famille.

　　VALEURS NCR

　　L'engagement de la NCR en faveur de la diversité est intégré à nos valeurs communes. NCR s'est engagée à être une entreprise globalement inclusive où tous les individus sont traités équitablement, reconnus pour leur individualité, promus en fonction de leur performance et encouragés à s'efforcer d'atteindre leur plein potentiel. Nous croyons en la compréhension et au respect des différences entre tous les individus. Ce concept englobe, sans s'y limiter, les différences humaines concernant la race, l'origine ethnique, la religion, le sexe, la culture et la capacité physique. Chaque individu chez NCR a la responsabilité permanente de respecter et de soutenir un environnement globalement diversifié.

　　Help us run the world's top brands.

　　At NCR (http://www.ncr.com/) , you’ll have meaningful and relevant work experiences, opportunities to learn and make a real contribution. Every day we build on our 130+ year history (https://www.ncr.com/about/history) to transform, connect and run our customers' technology platforms.

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