Aftersales Specialist (m/w/d)Jetzt bewerben »

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　　Datum:01.02.2024

　　Standort: Field, BE, CH

　　Unternehmen: MSX INTERNATIONAL

　　Avec ses 4700 collaborateurs dans le monde dont 400 en France, MSX International est un acteur incontournable dans la prestation de services externalisée pour l’industrie automotive.

　　Partenaire des constructeurs automobile et de leurs réseaux de distribution depuis plus de 25 ans en France, ainsi que de tous les acteurs de la mobilité, une cinquantaine de clients nous font confiance.

　　Notre expertise de services repose sur 8 Value Stream (VS) :

　　VS1 Amélioration du diagnostic et de la réparation

　　VS2 Garantie et efficacité des réparations

　　VS3 Engagement clients

　　VS4 Performance pièces, accessoires et service

　　VS5 Performance ventes

　　VS6 Solutions de formations

　　VS7 Gestion des données

　　VS8 Informations techniques

　　Conscients de l'importance et de l'intérêt de faire évoluer nos équipes, la promotion interne est au cœur de notre politique RH. Notre force réside dans la diversité de nos métiers et dans la multiplicité des marques automotives avec lesquelles nous travaillons. Aussi, quel que soit votre niveau de formation initiale et votre parcours professionnel, des opportunités de carrière peuvent s'offrir à vous.

　　Missions principales:

　　Analyse globale des processus de service et d'atelier liés aux fabricants, de la mise en œuvre des promesses de marque et de la numérisation dans le commerce de détail

　　Développement d'actions et de mesures correctives pour améliorer la performance individuelle dans le processus après-vente (orientation client et satisfaction)

　　Préparation des présentations des résultats et des recommandations d'action

　　Conseiller la direction dans les opérations de vente au détail en ce qui concerne le développement futur du service

　　Élaboration et élaboration de recommandations d'action pour l'équipementier en vue de l'optimisation des processus

　　Présentation et mise en œuvre des recommandations d'action

　　Si nécessaire, conseiller, former et coacher les employés des concessionnaires et ateliers agréés afin d'optimiser les processus opérationnels internes du concessionnaire

　　Planification efficace des visites chez les concessionnaires en termes de temps de déplacement et de coûts (évitement des temps d'inactivité)

　　Profil:

　　Apprentissage de technicien ou de maître artisan automobile ou formation commerciale réussie ou diplôme comparable

　　Plusieurs années d'expérience au service d'une concession de marque

　　Une expérience dans le conseil aux concessionnaires automobiles dans le domaine de l'après-vente est un atout

　　Une méthode de travail structurée, ainsi qu'une apparence professionnelle

　　Très bon français et très bonne connaissance de l'italien, bonne maîtrise de l'anglais écrit et parlé

　　Maîtrise des applications MS Office courantes, en particulier MS Excel et PowerPoint

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