El Representante de Servicio al Cliente 5 es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y de ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente.

　　Responsabilidades:

　　Administrar consultas de clientes, garantizar una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales.

　　Desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario.

　　Brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio.

　　Informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución.

　　Redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente.

　　Mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.

　　Garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control.

　　Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

　　Calificaciones:

　　Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.

　　Experiencia en servicio al cliente o finanzas.

　　Dominio de Microsoft Office.

　　Comprobadas habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones.

　　Atención constante a los detalles para garantizar precisión.

　　Demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa.

　　Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados.

　　Educación:

　　Diploma de bachillerato o equivalente.

　　Customer Service

　　Institutional Customer Service

　　Full time

　　Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

　　Citigroup Inc. and its subsidiaries ("Citi”) invite all qualified interested applicants to apply for career opportunities. If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi (https://www.citigroup.com/citi/accessibility/application-accessibility.htm) .

　　View the "EEO is the Law (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/regs/compliance/posters/pdf/eeopost.pdf) " poster. View the EEO is the Law Supplement (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/regs/compliance/posters/pdf/OFCCP_EEO_Supplement_Final_JRF_QA_508c.pdf) .

　　View the EEO Policy Statement (http://citi.com/citi/diversity/assets/pdf/eeo_aa_policy.pdf) .

　　View the Pay Transparency Posting (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/pdf/pay-transp_%20English_formattedESQA508c.pdf)

　　Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

　　Minority/Female/Veteran/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity.