Ce que nous cherchons

　　Développeurs de talents. Managers orientés vers la croissance qui recrutent et embauchent les meilleurs talents et donnent la priorité au développement des membres de leur équipe.

　　Des communicateurs efficaces. Des personnes qui collectent et interprètent les informations avec précision et peuvent communiquer de manière concise les résultats et les recommandations aux parties prenantes, à la direction générale et à leurs équipes.

　　Network builders. Des Managers qui établissent des liens avec d'autres équipes et divisions et coordonnent la collaboration interfonctionnelle.

　　Le/la Superviseur Chargé(e) de Clientèles est responsable du fonctionnement quotidien de l'équipe (entre 8 à 12 personnes), du développement des talents, de l'engagement de son équipe, de la mise en œuvre d'initiatives clés, des processus au sein de l'équipe et du service fourni à nos clients internes et externes.

　　Les activités de l'équipe sont les suivantes

　　Traiter les commandes et crédits.Organiser les retours et collectes et gérer les demandes de prix et preuves de livraison.Gérer les appels et e-mails entrants.Communiquer de manière proactive avec les clients internes et externes.Enquêter et résoudre les litiges liés aux factures.Consigner et effectuer le suivi de la résolution des problèmes et revenir vers le client à ce sujet.Gérer l'équipe des représentants du Service client, notamment la prise de décisions en matière de performances, de développement, d'engagement et de rémunération.Assumer la responsabilité de la résolution des problèmes, de l'identification des améliorations et de la remontée des problèmes à son supérieur hiérarchique direct.Surveiller les indicateurs clés de performance et prendre des mesures pour s'assurer que tous les accords sur les niveaux de service et indicateurs clés de performance sont respectés.

　　Votre profil

　　Vous avez une formation technique, un diplôme universitaire ou un master dans le domaine du Management, Commerce, Finance, ou autre domaine similaire.Vous avez 4 ans d'experience dans un poste en contact avec des clients (+5 si aucun diplôme).Vous avez entre 1-2 ans d'experience dans la gestion d'équipe/de projet de façon formelle ou informelle. Vous êtes un leader par nature ! Nous sommes prêts à vous former dans les processus et technique de notre service client après- et avant-vente (OTC).

　　Nos critères souhaités

　　Certification Lean Green Belt, de préférence.Certification de gestion de projet, de préférence.Connaissance fonctionnelle approfondie de la chaîne d'approvisionnement de bout en bout et des processus de la commande au paiement (OTC), au sein de Stryker ou d'une autre entreprise.Bonne connaissance du système ERP.Connaissance de Power BI et de l'analyse des données.Maîtrise de l'anglais + langue du pays de référence, à l'oral et à l'écrit.

　　Qui êtes vous

　　Vous êtes un leader naturel! Vous aimez faire grandir vos équipes, leur mettre en valeur et avancer ensemble vers une mission commune.Vous avez la motivation pour travailler dans une organisation matricielle.Vous aimez travailler dans l'amélioration continue et projets divers.

　　Ce que nous offrons :

　　Nous développons le talent; nous vous donnons la possibilité de développer votre carrière en fonction de vos points forts. Stryker est une destination de carrière pour les personnes engagées, passionnées et talentueuses qui sont motivées à rechercher l'innovation, la croissance et les opportunités que nous sommes les seuls à offrir.

　　Hiérarchies plates et responsabilité : grâce à des hiérarchies plates, nous renforçons l'initiative et la volonté de nos employés d'assumer des tâches responsables.Esprit d'équipe et engagement : nous créons des équipes engagées et inclusives qui encouragent les collègues à partager leurs diverses perspectives et opinions.Reconnaissance de vos performances : dans notre entreprise, les performances exceptionnelles des équipes individuelles et inter-fonctionnelles sont récompensées. Des idées, des projets ou d'autres réalisations exceptionnelles peuvent être soumis pour divers prix au niveau local et mondial.Salaire compétitif : avec nous, vous recevrez une rémunération compétitive, des avantages sociaux ainsi qu'un régime de retraite.