Senior Technical Account Management Advisor

　　Dell Technologies customers expect great things from both our products and our services. Account Services Management is all about managing and overseeing seamless service delivery processes. It's a hugely varied field of work. Processes range from incident management to change management, from configuration management to customer management. The team makes sure disputes and technical issues are resolved. We also provide excellent communication to the customer around every activity - from the tactical to the strategic.

　　Join us to do the best work of your career and make a profound social impact as a Senior Technical Account Management Advisor on our Account Services Management Team in Tokyo, Japan.

　　【役割】

　　ストレージソリューションの運用お客様技術担当者として、幾つかのお客様を受け持って頂き、積極的なアプローチでお客様に対して技術情報や提案、サポートを提供し、問題が発生する前に回避できるようお客様のシステム環境の安定化を支援するポジションです。

　　グローバルなアカウント• マネジメント• サービス• チームのメンバーとして、弊社の重要なお客様をサポートして頂きます。社内の様々なサポート、アカウントチームのメンバーと密接に連携し、機会の特定、ベストサポートプラクティスの推進、一貫したサービスレベルの提供を実施する事で、お客様の満足度向上を支援します。

　　TAM(Technical Account Manager)は、ビジネス上の問題や顧客との契約に対する包括的な技術的アカウントプランニングを開発する上でも重要な役割を果たします。特に重要な役割は、積極的な予防的措置の提供をする事により、お客様が計画外の停止を回避できるよう支援することです。サポート• サービス• デリバリー• プランの開発と維持、および運用上のベスト• プラクティスの提案を通じて、これらを達成していきます。

　　【具体的な業務内容】

　　担当アカウントとの技術的関係構築、総合的な顧客満足度向上を重視の上活動します。

　　お客様のシステム環境を深く理解し、必要に応じて重要な問題 (技術的な問題と解決策) を技術的に知識のあるお客様や弊社チームに説明し、サポートします。ストレージ、SAN(Storage Area Network)、CI(Converged Infrastructure)、HCI (Hyper Converged Infrastructure) ソリューションに関連しての質問、回答並びにテクニカル的なアドバイスの提供。お客様の技術/ビジネスソリューションに関するコンフィグレーション等に関するアドバイスの提供。システムのオペレーション、およびメンテナンス対応におけるアドバイスの提供ROIの最大化を目的としたプロアクティブなオペレーション効率化にたいする情報の提供分析ツールを使用した製品における容量やパフォーマンスに並びに推奨事項の提供。製品におけるコードのレビュー、機能強化とアップグレードに関するベストプラクティスや推奨事項の共有。月次• 四半期毎のテクニカルビジネスレビューの開催プロアクティブなシステムログエントリの確認と潜在的な問題発生の防止に向けた対応。技術視点でのアカウントマネージャとしてお客様と適切なコミュニケーションを実施。弊社アカウントチームと連携し、ビジネス戦略を理解し、販売機会をサポート。テクニカル的な変更、実装の管理と調整の支援、アップグレード及び実行計画へ従事し、アカウントチームとサポート技術リソース間の効果的な調整とサポートを確保。

　　【期待するスキルや経験】

　　4年以上のストレージ製品経験 (導入、コンサルティング、サポート経験など) クラウドの特性、クラウドサービスモデル、クラウド導入モデルについての基礎知識(OS: Windows, Linux, VMware, Server/Storage/Network) *Dell Technologies製品の経験があれば尚良しビッグデータの主な特性、ビッグデータ分析ソリューションのコンポーネント、IoT (モノのインターネット)、機械学習、AI (人工知能) の基礎知識ストレージシステム環境の管理経験4年以上の複雑なシステムのトラブルシューティング経験テクニカル資格(ISM, VCP, CCNA, Server+, 各ベンダーのストレージ製品資格, etc.)英語スキル(>Intermidiate。例TOEIC 600以上)

　　【ソフトスキルについて】

　　結果を達成するために周囲を巻き込む影響力 (対人スキル、積極性) 業界のトレンドを理解し、新しいテクノロジーを学ぶ意欲ダイバシティー文化を尊重し、チームワークを重視して働ける方

　　福利厚生

　　社会保険完備 (雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)健康支援: 任意加入団体医療保険、スポーツ補助金など所得補償: 長期私傷病休暇、長期所得補償保険育児• 介護支援: 出産特別休暇、産前産後休暇、育児休業• 子の看護休暇、介護休業• 介護休暇、残業等規制、短時間勤務等、育児• 介護補助金など資産形成: 確定拠出年金、社内キャッシュバランスプラン、財形貯蓄慶弔対応: 特別弔慰金、慶弔見舞金、慶弔休暇生活支援: 通勤手当、社員割引制度、在宅勤務制度

　　など

　　• カジュアル面談•

　　応募を悩まれている方、ポジションや会社概要についてまずはお話を聞いてみたい方はカジュアル面談をご活用ください。

　　カジュアル面談は選考ではありません。採用担当者とざっくばらんに話し、ご経験やご希望に合致するポジション、気になっていることをご確認いただけます。

　　面談のお申込みはこちら

　　• ダイバーシティの推進•

　　私たちは、2030年までに、「性自認が女性である人が世界中の社員の50%、管理職の40%を占める」という目標を掲げて日々取り組んでいます。さまざまなアイデンティティやバックグラウンドを持つ人たちが集まり、誰もが力を発揮して活躍できるカルチャーを育んでいます。

　　女性のキャリア支援について詳しくはWomen at Dell Japan をご覧ください。

　　デル• テクノロジーズについて

　　デル• テクノロジーズは、個人と組織の働き方• 暮らしの変革を支援するユニークな企業です。社員一人ひとりの影響力を信じ、すべての取り組みにおいて社員を最優先に考えます。IT業界で最先端のテクノロジーを学び、経験を積む成長機会を求めている方はぜひご応募ください。進歩に向かって共に前へ進みませんか。

　　応募締切: 2024年 1月 31日

　　デル• テクノロジーズは全従業員に対する雇用機会均等の原則を順守し、差別やハラスメントのない職場づくりにコミットしています。雇用機会均等ポリシーの全文はこちらをご覧ください。

　　Job ID:R237871

　　Dell's Flexible & Hybrid Work Culture

　　At Dell Technologies, we believe our best work is done when flexibility is offered.

　　We know that freedom and flexibility are crucial to all our employees no matter where you are located and our flexible and hybrid work style allows team members to have the freedom to ideate, be innovative, and drive results their way. To learn more about our work culture, please visit our locations page.

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