Description

　　Wir bei Amazon streben danach, das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein, in dem man alles finden und entdecken kann, was man online kaufen möchte. Wir stellen die klügsten Köpfe der Welt ein und bieten ein Umfeld, in dem sie das Kundenerlebnis beharrlich verbessern können. Innovation und Kreativität sind in der DNA des Unternehmens verankert und werden auf allen Ebenen gefördert. Jeden Tag lösen wir komplexe technische und geschäftliche Probleme mit Einfallsreichtum und Leichtigkeit. Wir schreiben Geschichte und die gute Nachricht ist, dass wir damit gerade erst begonnen haben.

　　Als Fachinformatiker*in berichtest du an das IT Management vor Ort und bist für die direkte Unterstützung der Teams in den operativen Abteilungen verantwortlich. Das heißt direkte Unterstützung derjenigen, die die Auslieferung deiner gekauften Artikel ermöglichen. Du arbeitest als wichtiger Teil eines vielfältigen Teams eng mit dem Unternehmen, deinem Onsite- und den Remoteteams zusammen, um einen erstklassigen IT-Support zu gewährleisten. Dabei wirst du deine Fähigkeiten, hochwertige Ergebnisse zu liefern und stets nach Verbesserungen zu streben, weiterentwickeln.

　　Es handelt sich nicht um einen herkömmlichen Bürojob, sondern um eine Schichtarbeit im Herzen unseres Fulfilment Centers. Wenn du mehr über die Abläufe bei Amazon wissen und erfahren möchtest, wie unsere Fulfilment Center funktionieren, dann schau dir ein kurzes Video an oder nimm an einer virtuellen Live-Tour teil. Video mit Untertiteln: https://www.amazon.com/videotour

　　Was macht Amazon zu einem großartigen Arbeitgeber?

　　• Klare Mission - Du wirst Teil eines Teams, das für alles mitverantwortlich ist, was passiert, nachdem die Kunden auf "Kaufen" geklickt haben.

　　• Sicherheit - Bei Amazon steht die Sicherheit im Mittelpunkt unseres Handelns. Du kannst beitragen bei der Findung und Umsetzung von innovativen Lösungswegen und Eigenverantwortung übernehmen.

　　• Wachstumschancen - Amazon bietet eine Vielzahl an selbstgesteuerten Lernressourcen, die die Weiterentwicklung deiner Karriere und technischen Kompetenzen, einschließlich branchenweit anerkannten Qualifikationen, ermöglichen.

　　Benefits:

　　• Renten-, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung

　　• EAP (Employee Assistance Program)

　　• Sabbatical oder Elternzeit

　　• Gute Entwicklungsmöglichkeiten und kostenloser Zugang zu Online-Lernplattformen

　　• 10% Rabatt auf der Amazon-Website für bis zu 100€ Ersparnis pro Jahr

　　• Englischkurse

　　Was wir suchen:

　　Bei Amazon stehen die Kunden an erster Stelle und aus diesem Grund wirst du der erste Kontakt bei eingehenden Anfragen im Ticketsystem, sowie der Bearbeitung und Behebung von Problemen und Störungen sein. Dies gewährleistet, dass den Usern die notwendige IT-Infrastruktur optimal zur Verfügung steht, so dass alle abteilungsspezifischen Key Performance Indikators (KPIs) und Service Level Agreements (SLAs) vor Ort und an den Remote-Sites, erfüllt werden können.

　　Key job responsibilities

　　Der Umfang deiner Aufgaben umfasst unter anderem folgende Punkte:

　　• Ticket-Management einschließlich 1st- und 2nd-Line-Support

　　• Installation, Wartung und Support von IT-Systemen

　　• Zusammenarbeit mit den IT-Engineers vor Ort und in der Region bei der Umsetzung von Projekten und der Einführung von Innovationen

　　• Verwaltung von Geräten und Materialbeständen

　　• Zusammenarbeit mit Drittanbietern und Lieferanten, um ein effizientes Management der Anlagen zu gewährleisten

　　• Kontaktaufnahme mit Auftragnehmern oder externen Lieferanten und klare Kommunikation technischer Probleme und Amazon-Standards

　　• Maximierung der Verfügbarkeit der gesamten IT-Anlagen und -Infrastruktur durch kontinuierliche Verbesserung und proaktive, vorbeugende Wartung

　　• Bereitstellung von technischem Support/Input für Projekte und Initiativen am Standort und im Team

　　• Durchführung von Tests und Prüfungen von Endbenutzergeräten

　　• Unterstützung der IT-Engineers bei Bedarf

　　We are open to hiring candidates to work out of one of the following locations:

　　Achim, NI, DEU

　　Basic Qualifications

　　Was wirst du mitbringen/Grundlegende Anforderungen:

　　• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich der Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung oder nachweislich vergleichbare Kenntnisse

　　• Computerverständnis (Hardware, Software und Netzwerk) und eine nachgewiesene Bereitschaft, um neue Technologien und Fähigkeiten zu lernen

　　• Service- und Kundenorientierung

　　• Selbstständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit auch funktionsübergreifend, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein

　　• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B1)

　　Preferred Qualifications

　　Dein Hintergrund sollte idealerweise folgender sein/Bevorzugte Anforderungen:

　　• Einjährige Erfahrung in einem IT-Supportumfeld

　　• Die Fähigkeit, verständliche und prägnante Informationsmaterialien zu entwickeln

　　• Erfahrung in einem schnelllebigen, kundenzentrierten Umfeld

　　• Starke Eigenmotivation und die Fähigkeit selbständig zu arbeiten sowie als Teil eines Teams

　　• Die Fähigkeit, Prioritäten mit minimaler Anleitung in einem schnelllebigen Umfeld zu setzen

　　• Der Wunsch, andere auszubilden und großzügig mit der Zeit zu sein, um das Wissen weiterzugeben

　　• Die Fähigkeit, technische Aufgaben durchzuführen und Standard-Betriebsdokumentationen zu folgen

　　• Bereitschaft zur Schichtarbeit sowie den gelegentlichen Änderungen der Arbeitszeiten

　　• Gültiger Führerschein und die grundsätzliche Flexibilität, auch außerhalb deines Standortes zu arbeiten und zu reisen (<5%)

　　• Abdeckung von Rufbereitschaft

　　Bitte beachte, dass du nicht alle der oben genannten Anforderungen erfüllen musst; jede Kombination ist willkommen!

　　Amazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting decisions based on your experience and skills. We value your passion to discover, invent, simplify and build. Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our Privacy Notice (https://www.amazon.jobs/en/privacy_page) to know more about how we collect, use and transfer the personal data of our candidates.

　　m/w/d