Overview

　　Der Customer Advocates (CA) trägt maßgeblich zum Erfolg des Renewals-Team bei.

　　Standort: Ettlingen, Ennepetal, Hamburg

　　Bereit für eine spannende Herausforderung? Wir suchen einen engagierten Customer Advocate (m/w/d) für die proaktive Leitung des jährlichen Erneuerungsprozesses. Deine Aufgaben umfassen die Initiierung und Umsetzung aller Erneuerungsphasen, das Kundenbeziehungsmanagement mit Fokus auf Schmerzpunkte und Mehrwertschaffung, sowie die Vertretung der Aptean Value Proposition in Verhandlungen und Bewertungen.

　　Zu den Hauptaufgaben gehören:

　　Kundenbetreuung:

　　Erster Ansprechpartner für kundenbezogene Anfragen zu Erneuerungen Enge Zusammenarbeit mit Renewals Analysts für die Überwachung von Meilensteinen und Aktualisierung von Konten

　　Verhandlungsprozess:

　　Initiieren und Lenken des Verhandlungsprozesses Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Angebotsablehnungen in Zusammenarbeit mit dem Business-Leiter, bei Bedarf unterstützt durch das Account Management

　　Interdisziplinäre Zusammenarbeit:

　　Zusammenarbeit mit Vertrieb, Recht, Finanzen usw. Problemlösung bei kunden- oder partnerbezogenen Problemen im Zusammenhang mit Service-Erneuerungen

　　Prozessintegrität und Verantwortung:

　　Sicherstellen der Erfassung aller Erneuerungsaktivitäten Durchführung von Datenprüfungen und Einhaltung definierter Prozesse und Systeme

　　Kundenbindung:

　　Übernahme der Verantwortung für zugewiesene Produktlinien oder Konten Pflege von Kundenbeziehungen für effektive Kommunikation und hohe Kundenbindung

　　Feedback und Optimierung:

　　Geben von Feedback zur Weiterentwicklung interner operativer Erneuerungsprozesse Durchführung anderer damit verbundener Aufgaben nach Bedarf

　　Anforderungen:

　　Motiviert, zielorientiert und in der Lage, selbstständig zu arbeiten Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten Fähigkeit, Empfehlungen glaubwürdig auf höheren Ebenen in der Organisation und bei externen Kunden vorzustellen Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten mit Einhaltung von Fristen Verständnis für die allgemeinen Funktionen anderer Abteilungen und deren Rolle bei der Unterstützung von Erneuerungen Erfahrung in der Arbeit mit und im Verständnis von Verträgen und rechtlichen Verhandlungen ist von Vorteil

　　Über Aptean

　　Aptean ist auf Wachstumskurs. Unsere maßgeschneiderten Unternehmenssoftware-Lösungen sind Teil der digitalen Transformation einer enormen Anzahl von globalen Unternehmen, von der Lebensmittelproduktion bis zur Fertigungsindustrie. Wir bieten individuell zugeschnittene Lösungen, bestehend aus dem richtigen Mix aus Technologien und Plattformen, um langfristig positive Ergebnisse zu erzielen. Mit mehr als 3500 Beschäftigten, 70 verschiedenen Produkten und einer globalen Kundschaft gibt es keinen besseren Zeitpunkt als jetzt, um bei Aptean Ihren nächsten Karriereschritt zu machen.

　　Be ready for what's next, now ., and our company." - TVN Reddy