What you'll do:

　　El Ingeniero de Contacto al Cliente es responsable de mantener comunicación y atender a nuestros clientes externos, líder en el análisis de reclamos de cliente, confirmación de acciones efectivas en proceso por respuestas a quejas de cliente, gestionar retornos de piezas defectuosas/sospechosas para su análisis/disposición en planta o con el cliente, incluyendo los requisitos específicos del cliente.

　　En este rol, usted:

　　• Iniciar y dar seguimiento a los análisis de reclamos de cliente externos

　　• Preparar presentaciones con datos de calidad para revisión interna y con los diferentes clientes.

　　• Atender juntas recurrentes con clientes externos, manejo de información

　　• Evaluar los análisis de reclamos de clientes, así como la efectividad de las acciones.

　　• Confirmar y/o coordinar la contención del producto terminado defectuoso o sospechoso por reclamos de cliente (Interno y externo)

　　• Comunicar problemas potenciales a los equipos de soporte por notificaciones de cliente

　　• actualización continua de los portales de cliente de acuerdo con requerimientos

　　• Participa y proporciona soporte relacionado con la administración del Sistema de calidad, objetivos, metas programas

　　• Liderea análisis de problemas y mejoras aplicando herramientas de calidad como FMEA, 8Ds, Kaizen, etc.

　　• Revisar / actualizar los procedimientos de su área al menos 1 ves al año.

　　• Medir y comunicar el desarrollo de la calidad con los clientes y departamentos internos.

　　• Promover la mejora continua de la calidad.

　　• Participación en la generación de documentos del sistema de calidad.

　　• Retroalimentación al cliente interno y externo.

　　• Elaboración de KPIs de calidad para revisión gerencial.

　　• Cumplir con los procedimientos e instrucciones de las normas de calidad y medio ambiente (las aplicables).

　　Qualifications:

　　Competencias requeridas:

　　• Profesional.

　　• Mínimo 3 años de experiencia en entornos de fabricación de calidad. (Preferentemente contacto con clientes)

　　Competencias básicas

　　• Bilingüe (Ingles fluido)

　　• Manejo de MS Office