Administrateur et Support Fonctionnel myCFM portal F/H

　　Company : Safran Aircraft Engines

　　Job field : Customer services and support

　　Location : Montereau-sur-le-jard , Ile de France , France

　　Contract type : Permanent

　　Contract duration : Full-time

　　Required degree : College/ Technical Diploma/ Associates Degree

　　Required experience : More than 5 years

　　Professional status : Technician

　　Spoken language(s) :

　　English Fluent

　　# 2023-132918

　　Apply with one click Any questions ?

　　Job Description

　　myCFMportal est le portail permettant aux clients de CFM d'accéder à l'ensemble des données moteurs nécessaires au suivi et fonctionnement de leur flotte (documentation technique, soumission des demandes clients, surveillance de la santé des moteurs etc.). 25 000 utilisateurs à travers le monde ont accès à ce portail.

　　Au sein de l'équipe portail du service Méthode et Support de la Direction des Opérations Clients, nous recherchons un Administrateur Fonctionnel pour assurer l'administration et le support des clients de CFM et utilisateurs internes du portail, et remonter les éventuelles anomalies.

　　Votre mission:

　　En tant qu'Administrateur myCFMportal vous êtes en charge d'assurer les accès au portail des utilisateurs et de veiller au bon déroulement du processus d'intégration des nouvelles compagnies aériennes, loueurs, …

　　Vous êtes à ce titre le point de contact privilégié des administrateurs:

　　• Contrats

　　• General Electric (partenaire CFM)

　　• Locaux (clients)

　　et de l'Expert Fonctionnel de MyCFMportal.

　　En tant que Support auprès des utilisateurs myCFMportal vous travaillez d'une part avec le Customer Support Center et les key users pour les aider à résoudre les incidents remontés par les utilisateurs. D'autre part, vous échangez avec notre DSI en leur remontant les dysfonctionnements à corriger, que vous aurez préalablement qualifiés avec précision.

　　Complementary Description

　　Dans le cadre du rôle d'Administrateur vous êtes en charge de :

　　Créer/Gérer les utilisateurs internes et externes

　　Veiller à l'intégration des nouvelles compagnies dans les différents systèmes en coordination avec les équipes concernées.

　　Gérer les tables référentielles métiers (business type, contract type, etc.).

　　Dans le cadre du rôle de support aux utilisateurs myCFMportal vous êtes en charge de :

　　Assurer le support de niveau 2 via l'outil de ticketing

　　Analyser les questions/cas utilisateurs internes et externes et assurer le suivi et les réponses fonctionnelles.

　　Créer les déclarations d'incident/anomalies et assurer leur suivi auprès des services informatiques internes et du partenaire GE.

　　Alerter l'Expert fonctionnel et/ou le Garant d'application en cas d'incident majeur/point bloquant.

　　Job Requirements

　　De formation Bac+2/Bac + 3 en administration systèmes d'information

　　Orienté service client

　　Patient et à l'écoute

　　Polyvalence

　　Rigoureux et réactif

　　Anglais courant (lu, écrit, parlé) : des échanges avec les utilisateurs et nos partenaires se font en anglais

　　Appétence pour les nouvelles technologies

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　　Safran - Pôle d'activités de Villaroche77950

　　Montereau-sur-le-jard

　　Ile de France France

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　　All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, sex, sexual orientation, gender identity, religion, national origin, disability, veteran status, or other legally protected status.