Nestlé Italy, Assago HQ

　　Stage Full-time (6 mesi)

　　Inizio previsto: Febbraio 2024

　　Rimborso spese € 900,00 /mese; mensa; palestra; laptop

　　Diploma di perito informatico o materie affini

　　Conoscenza di base dei sistemi operativi

　　Buone capacità logiche e comunicative;

　　Buona conoscenza della lingua inglese (livello B1/B2).

　　Descrizione della posizione:

　　Il team di supporto IT si occupa di fornire assistenza tecnica agli utenti, lavorando a stretto contatto con tutti i team IT per risolvere i problemi segnalati dagli utenti. Il/la candidato/a dovrebbe avere una conoscenza di base dei sistemi informatici, dei software e degli hardware per assistere gli utenti e collaborare con il team.

　　Inoltre, il/la candidato/a avrà modo di imparare e aggiornarsi sui prodotti, servizi e sistemi informatici dell'azienda. Sarà coinvolto/a nell'identificare e suggerire miglioramenti dei processi per potenziare l'efficienza del supporto agli utenti.

　　Principali attività

　　Fornire supporto e assistenza agli utenti tramite telefono, e-mail o chat

　　Assistenza nella risoluzione dei problemi relativi all'IT segnalati dagli utenti

　　Documentare e monitorare le interazioni e le risoluzioni degli utenti nel sistema di ticketing

　　Collaborare con i team IT per garantire una risoluzione tempestiva ed efficace dei problemi

　　Interagire e mantenere una forte relazione con i team IT, sia sul mercato che all'estero

　　Assistenza nel test e nella distribuzione di aggiornamenti software e patch

　　Conoscere i prodotti, i servizi e i sistemi IT aziendali

　　Aiutare a identificare e suggerire miglioramenti ai processi per migliorare l'efficienza dell'assistenza utenti

　　Rimanere aggiornato sulle tendenze del settore e sulle best practice per l'assistenza utenti IT

　　Partecipare a sessioni di formazione e workshop per migliorare le competenze tecniche

　　Partecipare alle attività progettuali per lo sviluppo di nuove tecnologie e sistemi di supporto, in collaborazione con il Global IT Hub

　　Cosa cerchiamo

　　Conoscenza di base dei principali sistemi operativi, software e hardware

　　Conoscenza di Office 365 (Outlook, Excel, SharePoint, OneDrive,…)

　　Spiccate doti comunicative e relazionali

　　Capacità di apprendere e adattarsi rapidamente

　　Capacità di problem solving

　　Attenzione ai dettagli e spiccate capacità organizzative

　　Capacità di lavorare in team e collaborare in modo efficace

　　Madrelingua italiana, buona conoscenza dell'inglese