Senior Customer Service Advisor (m/w/d)

　　Location München, Germany

　　Job ID 0000013495

　　Category Supply Chain

　　Job Description

　　Wenn Du daran interessiert bist, exzellenten Kundenservice zu bieten und mit einer der bekanntesten und beliebtesten Marken der Welt zusammenzuarbeiten, dann ist diese die richtige Rolle für Dich!

　　Wir suchen einen Senior Customer Service Advisor mit Erfahrung in den Bereichen Kundenservice, Vertriebsverwaltung und Order-to-Cash-Prozessen für unser Team in München!

　　Das erwartet dich bei uns

　　Von Anfang an bist du voll integriert im LEGO Customer Operations-Team und arbeitest mit Kolleg*innen im abwechslungsreichen, dynamischen Tagesgeschäft für die Region Deutschland, Österreich & Schweiz

　　Unabhängige und autonome Auftragsabwicklung und Betreuung spezifischer Key Accounts in der DACH-Region in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Key Account Manager*innen.

　　Koordination und Buchung von Lieferungen und Planung von LKW in Zusammenarbeit mit den Ansprechpersonen in unserem europäischen Zentrallager

　　Order-Intake-Management: Balance zwischen Kundenaufträgen und der Eingangskapazität der Kunden und unserer Transport- und Outbound-Kapazität in unserem europäischen Zentrallager

　　Überwachung möglicher Kundenmonatsbudgets und der monatlichen Artikel-Topline sowie Kontrolle der Bestellmengen

　　Bearbeitung von Retouren und Reklamationen. Inklusive der Organisation der Abholung über die Spedition

　　Aktives Partnermanagement mit vielfältigen internen und externen Schnittstellen, sowie telefonischer Kundenbetreuung und Kundenberatung

　　Initiierung von Verbesserungen für Key Accounts im Rahmen unserer jährlichen Kundenbefragung und Teilnahme an Kundengesprächen

　　Trage zum Erfolg unseres Teams bei!

　　Das Customer Service Team als Teil des Operations-Teams ist für den Order-to-Cash-Prozess für LEGO® in der Region DACH verantwortlich.

　　Das Team arbeitet mit einer Vielzahl von externen Kunden zusammen, die von großen multinationalen Einzelhändlern bis hin zu lokalen Unternehmen reichen.

　　Als Teil des Teams hilfst Du, den Warenfluss und den Umsatz zu optimieren, um eine hervorragende Qualität zu erzielen und die bestmögliche Verfügbarkeit und Reichweite für unsere Verbraucher zu gewährleisten.

　　Diese Bausteine bringen Dich ins Spiel

　　Erste Berufserfahrung in einem Kundendienst- oder Vertriebsverwaltungsteam

　　Erfahrung mit Auftragsmanagement- und Business Intelligence-Lösungen

　　Erfahrung in der Arbeit mit funktionsübergreifenden Prozessen der Wertschöpfungskette innerhalb einer globalen Organisation

　　Analytische und Problemlösungsfähigkeiten

　　Office 365-Erfahrung (Microsoft Teams, Excel und Power BI), sowie Erfahrung mit SAP

　　Stakeholdermanagement Erfahrung und einen ausgeprägten Teamgeist

　　Ergebnis- und Kundenorientierung

　　Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten

　　Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Kenntnisse in englischer Sprache

　　Werde Teil des globalen LEGO® Teams!

　　Hier sind einige der Dinge, die Du von uns erwarten kannst:

　　Family Care Leave - Wir bieten erweiterte bezahlte Urlaubsoptionen für wichtige Ereignisse an.

　　Versicherungen - Alle Mitarbeitenden sind durch unsere Lebens- und Invaliditätsversicherung versichert, die entsprechenden Schutz und Sicherheit bieten.

　　Wellness - Wir möchten, dass Du gesund bist und Dich wohlfühlst. Du erhältst Zugang zur Headspace App und vielen Wellness-Initiativen und -Programmen, die vom lokalen Team am Standort durchgeführt werden, in dem Du ansässig bist.

　　Rabatt – Die Liebe zum Bauen fördern wir bei allen Mitarbeitenden ab dem ersten Tag mit unserem großzügigen Rabatt.

　　Bonus – Wir leisten unsere beste Arbeit, um gemeinsam erfolgreich zu sein. Wenn Ziele erreicht werden, wirst Du durch unser globales Bonusprogramm belohnt.

　　Dein Arbeitsplatz – Unser modernes Büro wird Dein primärer Arbeitsplatz sein. Darüber hinaus bieten wir die Möglichkeit zum flexiblen Arbeiten im Rahmen unseres hybriden Arbeitsmodells an.

　　Kinder sind unsere Vorbilder. Ihre Neugier, Kreativität und Fantasie inspirieren alles, was wir tun. Wir streben danach, eine vielfältige, dynamische, integrative und spielerische Unternehmenskultur in der LEGO Gruppe zu schaffen, in der sich jeder sicher und wertgeschätzt und zugehörig fühlt.

　　Die LEGO Gruppe ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir verpflichten uns zu Chancengleichheit hinsichtlich Beschäftigung und Entgelt, unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung oder geschlechtlicher Identität.

　　Die LEGO Gruppe setzt sich weltweit für die Rechte und das Wohlergehen der Kinder ein. Bewerberinnen und Bewerber, denen Stellen angeboten werden, bei denen sie viel mit Kindern zu tun haben, müssen als Bedingung des Angebots an unserem Child Safeguarding Background Screening teilnehmen. Vielen Dank, dass Du unser globales Engagement für Kinderrechte teilst.

　　Baue Dir Stein für Stein Deine Karriere bei der LEGO Gruppe auf.

　　#LI-HS2

　　#LI-Hybrid

　　What’s in it for you?

　　Here are some of what to expect:

　　Family Care Leave – We offer enhanced paid leave options for those important times.

　　Insurances – All colleagues are covered by our life and disability insurance which provides protection and peace of mind.

　　Wellness – We want you to be your best self, so you'll have access to the Headspace App and lots of wellbeing initiatives and programmes run by local teams where you are based.

　　Colleague Discount – We know you'll love to build so from day 1 you will qualify for our generous colleague discount.

　　Bonus – We do our best work to succeed together. When goals are reached and if eligible, you'll be rewarded through our bonus scheme.

　　Your workplace –When you join the team you'll be assigned a primary workplace location i.e. one of our Offices, stores or factories. Our hybrid work policy means an average of 3 days per week in the office. The hiring team will discuss the policy and role eligibility with you during the recruitment process.

　　Children are our role models. Their curiosity, creativity and imagination inspire everything we do. We strive to create a diverse, dynamic and inclusive culture of play at the LEGO Group, where everyone feels safe, valued and they belong.

　　The LEGO Group is proud to be an equal opportunity employer. We are committed to equal employment opportunity and equal pay regardless of e.g. race, colour, religion, sex, national origin, sexual orientation, disability or gender identity.

　　The LEGO Group is fully committed to Children’s Rights and Child Wellbeing across the globe. Candidates offered positions with high engagement with children are required to take part in Child Safeguarding Background Screening, as a condition of the offer.

　　Thank you for sharing our global commitment to Children’s Rights.

　　Just imagine building your dream career.

　　Then make it real.

　　Join the LEGO ® team today.