Guest Experience Consultant (m/w/d)

　　Apply now »

　　Date:1 Feb 2024

　　Location: NW, DE

　　Company: MSX INTERNATIONAL

　　Guest Experience Consultant (m/w/d)

　　Wir sind auf der Suche nach einem zuverlässigen, motivierten Guest Experience Consultant (m/w/d) für einen renommierten Automobilhersteller (Außendienst & Home Office, D-A-CH weit).

　　Zweck der Rolle

　　Als Guest Experience Consultant (m/w/d) unterstützen Sie die Customer Experience (CX) auf Händlerebene, mit Ihrem Verständnis der Aspekte der Customer Journey und der Umsetzung strategischer Erkenntnisse imAftersales. Sie nutzen Daten und Analysen, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Sie können sich hierbei auf vorgegebene Schwerpunktthemen konzentrieren, in welchen der Kunde und das Erreichen bestimmter Ziele im Fokus steht. Die Schwerpunktbereiche sind die Erfahrungen der Fahrzeugbesitzer (Komfortoptionen wie Abholung und Zustellung, Ersatzmobilität, mobile Services, Online-Servicebuchung) sowie Elektrifizierung, Vielfalt im Automobilhandel, Gleichbehandlung und Inklusion (DEI).

　　Ihre Aufgaben

　　Direkte Zusammenarbeit mit den Führungsteams der Händler, um das Thema CX voranzubringen.

　　Übernahme von Verantwortung für die Verbesserung der Leistungskennzahlen der Ownership Experience und Sicherstellung, dass die KPIs erreicht oder übertroffen werden.

　　Unterstützung der Händler bei der Verbesserung des Kauferlebnisses von Elektrofahrzeugen und Implementierung von unterstützenden Maßnahmen, die den Kunden beim Besitz eines Elektro-Autos unterstützen.

　　Festlegung von Zielen und Umsetzung innovativer Prozesse, als Experte unterstützen Sie auch Initiativen zur Verbesserung des Betriebs.

　　Einbindung von Interessenvertretern und Führungskräften in multidisziplinären Teams bei der Umsetzung hochwertiger Strategien.

　　Moderation von Workshops und Leitung von Besprechungen mit Führungskräften und Mitarbeitern, um Transparenz zwischen den Abteilungen zu gewährleisten.

　　Das bringen Sie mit

　　Erfahrung

　　Erfahrung im Aftersales

　　Nachgewiesene Erfahrung in der Steuerung des operativen Geschäfts mit Einfluss auf das Kundenerlebnis.

　　Erfahrung mit der Customer Service Journey / Customer Experience Journey.

　　5-10 Jahre Erfahrung in der Automobilbranche.

　　Umfassende Erfahrung in der Arbeit mit Kunden und die Fähigkeit, auf der Ebene des Senior Managements zu agieren, um erfolgreiche Veränderungen voranzutreiben.

　　Nachgewiesene Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern und Teams.

　　Kenntnisse

　　Coaching- und Beratungskenntnisse im Bereich Kundenerfahrung und/oder Einzelhandel.

　　Verständnis für die Customer Journey von Elektrofahrzeugen ist ein Plus.

　　Sicherer Umgang mit Microsoft Office365 (XLS, PPT, Word).

　　Qualifikationen

　　Überzeugungskraft, Verhandlungsgeschick, analytische Fähigkeiten und Führungskompetenz.

　　Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.

　　Gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse.

　　Französischkenntnisse sind vor Vorteil.

　　Starke Moderationsfähigkeiten.

　　Coaching oder Training Zertifizierung vom BDVT/Universitäten/Coachingverbänden zertifizierten Instituten ist ein Plus.

　　Eigenschaften

　　Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Menschen aus verschiedenen Bereichen und mit unterschiedlichem Hintergrund.

　　Selbstbewusst in schwierigen Gesprächen auftreten, z.B. wenn es darum geht, vor einem beliebigen Publikum offen zu sprechen und andere in schwierigen Situationen zu motivieren.

　　Lösungsorientiert mit Schwerpunkt auf der Zielerreichung und dem Vorantreiben von Veränderungen.

　　Was wir bieten

　　Arbeitsweise und Arbeitsort

　　40 Stunden pro Woche, Mo - Fr

　　Festanstellung

　　Außendienst (ca. 75-85% Reisetätigkeit plus mobiles Arbeiten von Zuhause oder wahlweise aus dem Büro in Köln)

　　Vergütung

　　Firmenwagen mit privater Nutzung

　　28 Tage Jahresurlaub (+3 zusätzliche Freistellungen für Heiligabend, Silvester und Rosenmontag)

　　Betriebliche Altersversorgung mit Beitragszahlung

　　Raum für Individualität

　　Interne Schulungen

　　Unfallversicherung

　　Firmen-Laptop und Smartphone

　　Apply now »