Home
/
Comprehensive
/
Guest Experience Consultant (m/w/d)
Guest Experience Consultant (m/w/d)-March 2024
Nw
Mar 29, 2026
About Guest Experience Consultant (m/w/d)

  Guest Experience Consultant (m/w/d)

  Apply now »

  Date:1 Feb 2024

  Location: NW, DE

  Company: MSX INTERNATIONAL

  Guest Experience Consultant (m/w/d)

  Wir sind auf der Suche nach einem zuverlässigen, motivierten Guest Experience Consultant (m/w/d) für einen renommierten Automobilhersteller (Außendienst & Home Office, D-A-CH weit).

  Zweck der Rolle

  Als Guest Experience Consultant (m/w/d) unterstützen Sie die Customer Experience (CX) auf Händlerebene, mit Ihrem Verständnis der Aspekte der Customer Journey und der Umsetzung strategischer Erkenntnisse imAftersales. Sie nutzen Daten und Analysen, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Sie können sich hierbei auf vorgegebene Schwerpunktthemen konzentrieren, in welchen der Kunde und das Erreichen bestimmter Ziele im Fokus steht. Die Schwerpunktbereiche sind die Erfahrungen der Fahrzeugbesitzer (Komfortoptionen wie Abholung und Zustellung, Ersatzmobilität, mobile Services, Online-Servicebuchung) sowie Elektrifizierung, Vielfalt im Automobilhandel, Gleichbehandlung und Inklusion (DEI).

  Ihre Aufgaben

  Direkte Zusammenarbeit mit den Führungsteams der Händler, um das Thema CX voranzubringen.

  Übernahme von Verantwortung für die Verbesserung der Leistungskennzahlen der Ownership Experience und Sicherstellung, dass die KPIs erreicht oder übertroffen werden.

  Unterstützung der Händler bei der Verbesserung des Kauferlebnisses von Elektrofahrzeugen und Implementierung von unterstützenden Maßnahmen, die den Kunden beim Besitz eines Elektro-Autos unterstützen.

  Festlegung von Zielen und Umsetzung innovativer Prozesse, als Experte unterstützen Sie auch Initiativen zur Verbesserung des Betriebs.

  Einbindung von Interessenvertretern und Führungskräften in multidisziplinären Teams bei der Umsetzung hochwertiger Strategien.

  Moderation von Workshops und Leitung von Besprechungen mit Führungskräften und Mitarbeitern, um Transparenz zwischen den Abteilungen zu gewährleisten.

  Das bringen Sie mit

  Erfahrung

  Erfahrung im Aftersales

  Nachgewiesene Erfahrung in der Steuerung des operativen Geschäfts mit Einfluss auf das Kundenerlebnis.

  Erfahrung mit der Customer Service Journey / Customer Experience Journey.

  5-10 Jahre Erfahrung in der Automobilbranche.

  Umfassende Erfahrung in der Arbeit mit Kunden und die Fähigkeit, auf der Ebene des Senior Managements zu agieren, um erfolgreiche Veränderungen voranzutreiben.

  Nachgewiesene Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern und Teams.

  Kenntnisse

  Coaching- und Beratungskenntnisse im Bereich Kundenerfahrung und/oder Einzelhandel.

  Verständnis für die Customer Journey von Elektrofahrzeugen ist ein Plus.

  Sicherer Umgang mit Microsoft Office365 (XLS, PPT, Word).

  Qualifikationen

  Überzeugungskraft, Verhandlungsgeschick, analytische Fähigkeiten und Führungskompetenz.

  Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.

  Gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse.

  Französischkenntnisse sind vor Vorteil.

  Starke Moderationsfähigkeiten.

  Coaching oder Training Zertifizierung vom BDVT/Universitäten/Coachingverbänden zertifizierten Instituten ist ein Plus.

  Eigenschaften

  Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Menschen aus verschiedenen Bereichen und mit unterschiedlichem Hintergrund.

  Selbstbewusst in schwierigen Gesprächen auftreten, z.B. wenn es darum geht, vor einem beliebigen Publikum offen zu sprechen und andere in schwierigen Situationen zu motivieren.

  Lösungsorientiert mit Schwerpunkt auf der Zielerreichung und dem Vorantreiben von Veränderungen.

  Was wir bieten

  Arbeitsweise und Arbeitsort

  40 Stunden pro Woche, Mo - Fr

  Festanstellung

  Außendienst (ca. 75-85% Reisetätigkeit plus mobiles Arbeiten von Zuhause oder wahlweise aus dem Büro in Köln)

  Vergütung

  Firmenwagen mit privater Nutzung

  28 Tage Jahresurlaub (+3 zusätzliche Freistellungen für Heiligabend, Silvester und Rosenmontag)

  Betriebliche Altersversorgung mit Beitragszahlung

  Raum für Individualität

  Interne Schulungen

  Unfallversicherung

  Firmen-Laptop und Smartphone

  Apply now »

Comments
Welcome to zdrecruit comments! Please keep conversations courteous and on-topic. To fosterproductive and respectful conversations, you may see comments from our Community Managers.
Sign up to post
Sort by
Show More Comments
SIMILAR JOBS
Senior Software Engineer
MS Azure CHIE’s (Cloud Hardware Infrastructure Engineering) Platform Firmware Engineering team is responsible for definition, design, and development of Server and Rack Infrastructure firmware that m
Restaurant Dishwasher/Steward
Restaurant Dishwasher/StewardID2024-6442CategoryFood & BeveragePosition TypeRegular Part-TimeProperty DescriptionThe Historic Davenport Hotel, Autograph Collection is a prestigious, iconic hotel
Associate Director - Dams and Reservoirs
Company Description At AECOM, we’re delivering a better world. We believe infrastructure creates opportunity for everyone. Whether it’s improving your commute, keeping the lights on, providing access
ADON - Wellness Coordinator LPN / RN
Overview Voted by Newsweek in 2024 as one of America's Greatest Workplaces for Diversity Early Access to Paycheck with Earned Wage Access is available for Hourly Associates (outside of CA) Make Lives
Cost Controller
Your Impact: Our People & Places Solutions business – reinforces our drive to improve the lives of people everywhere and epitomizes the why of what we do – the tremendous positive impact and valu
RN - Registered Nurse - Advanced Acute Care Trauma
Job Summary Geisinger is proud to offer a full time Inpatient RN up to $24,000 hiring incentive for eligible candidates! $37.25 minimum hiring rate with increased rates for experienced individuals an
Graduate Assistant - Graduate Recruitment
Title Information Assistantship TitleGraduate Assistant Job Class Code10096 FLSAExempt Minimum Qualifications Currently admitted to the Graduate School Be in good academic standing Be registered full
(USA) Pharmacy Grad Intern (Hrly)
Position Summary... What you'll do... Ensures compliance with Company and legal policies, procedures, and regulations for assigned areas by analyzing and interpreting reports, implementing and monito
Sales Consultant
WE KNOW THAT BUILDING HOMES & COMMUNITIES BEGINS WITH BUILDING THE BEST TEAM! How would you like to be part of a team that has been providing the American Dream of homeownership to families for m
Management Trainee
Overview Start your career with Enterprise! We’re hiring immediately for our respected Management Training Program. Whether you see yourself in sales, business development, customer service, retail m
Copyright 2023-2026 - www.zdrecruit.com All Rights Reserved