El representante de servicios 5 es un puesto de nivel inicial responsable de apoyar con las consultas de servicio al cliente y ofrecer soluciones basadas en las necesidades del cliente en coordinación con la función de Servicio al Cliente. El objetivo general es analizar el mejor curso de acción para resolver problemas del cliente.

　　Responsabilidades:

　　Apoyar en la evaluación y resolución de consultas de servicio de los clientes en las distintas plataformas.

　　Utilizar eficazmente distintos sistemas informáticos para completar tareas asignadas y abordar consultas sobre cuentas.

　　Desarrollar y mantener un conocimiento práctico de grupos específicos de productos y servicios de Citi.

　　Analizar e identificar posibles riesgos e identificar soluciones que cumplan con las necesidades del cliente.

　　Completar tareas asignadas de manera precisa y eficaz.

　　Resolver disputas y retener a los clientes y, al mismo tiempo, minimizar la pérdida operativa a través de la adhesión a las normas y reglamentaciones establecidas.

　　Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

　　Calificaciones:

　　Experiencia de entre 2 a 4 años en un puesto relacionado.

　　Dominio de Microsoft Office y el sistema operativo Windows.

　　Experiencia comprobada en resolución de consultas de clientes.

　　Habilidades eficaces de comunicación verbal y escrita.

　　Capacidad para trabajar en un ambiente apresurado.

　　Excelentes habilidades técnicas y de ingreso de datos, que incluyen el uso de un panel táctil de 10 teclas.

　　Habilidad demostrada para navegar distintos sistemas y plataformas de atención al cliente de manera simultánea.

　　Educación:

　　Diploma de bachillerato o equivalente.La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.

　　Funciones Principales del puesto

　　Atención y servicio a clientes en centros

　　de atención y sucursales de acuerdo a la normatividad vigente.

　　Asesoría en trámites de retiro, cambio y actualización de datos, enrolamiento

　　biométrico trámites de traspaso y

　　afiliación, ahorro voluntario, resolución

　　de problemas y quejas de los clientes.

　　Formación Académica

　　• Deseable Licenciatura / Áreas

　　Económicas, Administrativas y

　　Sociales e Ingenierías

　　• Necesario Bachillerato concluido comprobable

　　Experiencia (en años)

　　Necesario 1 año de experiencia en servicio a

　　clientes face to face

　　Deseable 1 año de experiencia en trámites relacionados con Afores y pensiones

　　Conocimientos Técnicos

　　Conocimientos generales en procesos de

　　atención a clientes cara a cara, excelente

　　manejo de paquetería office.

　　Necesario manejo de tecnología digital (Tablet, Smartphone, lectores biométricos)

　　Habilidades

　　Actitud de Servicio

　　Habilidades para trabajar

　　bajo presión

　　Alta orientación al control y

　　la organización

　　Facilidad de palabra

　　Manejo de Conflictos

　　Competencias

　　Desarrolla a Nuestra Gente

　　Impulsa Valor a los Clientes

　　Trabaja como Socio

　　Genera Progreso

　　Vive nuestros Valores

　　Entrega Resultados

　　Job Family Group:

　　Customer Service

　　Job Family:

　　Service

　　Time Type:

　　Full time

　　Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

　　Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

　　Citigroup Inc. and its subsidiaries ("Citi”) invite all qualified interested applicants to apply for career opportunities. If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi (https://www.citigroup.com/citi/accessibility/application-accessibility.htm) .

　　View the "EEO is the Law (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/regs/compliance/posters/pdf/eeopost.pdf) " poster. View the EEO is the Law Supplement (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/regs/compliance/posters/pdf/OFCCP_EEO_Supplement_Final_JRF_QA_508c.pdf) .

　　View the EEO Policy Statement (http://citi.com/citi/diversity/assets/pdf/eeo_aa_policy.pdf) .

　　View the Pay Transparency Posting (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/pdf/pay-transp_%20English_formattedESQA508c.pdf)

　　Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

　　Minority/Female/Veteran/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity.