D2C Tsuhan Contact Cener Lead - 2307015363W

　　Description

　　ポジションの概要

　　コールセンター（社内呼称：コンタクトセンター）はドクターシーラボの主要チャネルであり、複数のベンダーをパートナーとし、150名程度のオペレーターを管理しています。ドクターシーラボの通販事業における受注を行うとともに、各種問い合わせへの対応、またカウンセリングなどを通じた製品販売業務などを行っています。その責任者のポジションとして、日々の管理業務のみならず、売上最大化に向けた各種のプランニング、イノベーション、各ステークホルダーとの調整などを実施します。

　　レポートライン：DCL D2C・通販本部 シニアディレクター

　　役割と責任

　　コンタクトセンターマネジメント

　　・ コンタクトセンターを“Best in class”にするための課題の特定と解決に向けた各種プランの考案と実行

　　・ リーダーシップチームやクロスファンクショナルチームへのプランや課題等の共有とディスカッションを通じ、Businessの成長をリード。

　　・ ベンダーマネジメント、ガバナンスの設置と運営

　　・ カスタマーリレーションシップ・マーケティング＆エクセキューションのP&Lの部分管理

　　・ コンプライアンス基準に則ったセンターの運営と、各種必要報告義務についての監督

　　・ 部下の採用と育成

　　就業場所：海老名コンタクトセンター

　　Qualifications

　　Ø 応募資格

　　・ビジネス英会話・読み書きができるレベル(必須)

　　・大学卒以上(必須)

　　・ピープルマネージャーの経験(必須)→最低3年以上、一度に約5名以上のレポートラインを持った経験が望ましい

　　・BtoCビジネスの経験(またはBtoBビジネスの経験で、一般的な顧客に対してアプローチをしていた経験がある方)

　　・コールセンターマネジメント経験もしくはコールセンターとの協働経験

　　・MBA取得者・マーケティング経験があれば尚可

　　Ø 必要な知識/スキル

　　・ビジネス分析、ストーリー構築の経験(必須)

　　・チームマネジメントの経験(必須)

　　・プロジェクトマネジメントの経験(裏付けられる経験が必須)

　　・最低10年以上の社会人経験

　　・営業経験は必須

　　・マーケティング経験があると尚可

　　・広いビジネス知識（マーケティング、財務、営業、サプライチェーンなど

　　Ø 求められるリーダーシップ/マインドセット

　　アカウンタビリティを持ち、またチーム全体にアカウンタビリティを持たせることができるリーダーシップが必要です。ドクターシーラボのサイクルの早いビジネスにおいて、日々課題を自ら発見し、必要なリソースを獲得し、積極的に解決していける人材を求めています。また、最終的にInfluenceする人数が100名を超えることになるため、メッセージや指示を組織の隅々までいきわたらせるためのコミュニケーション力、ガバナンス構築力が必要となります。

　　・ストラテジックシンキング

　　・クロスファンクショナルなコラボレーションスキル

　　・プロジェクトマネジメント

　　・分析力、インサイト構築力

　　・ステークホルダーマネジメント力

　　・ビジネス目標に向かってチームをドライブする力

　　Primary Location Asia Pacific-Japan-Kanagawa-Ken-Ebina

　　Job Function Product Management

　　Organization : JNTL Consumer Health K.K.

　　Req ID: 2307015363W