Xylem, chef de file mondial des technologies de l’eau, s’est donné comme mandat de résoudre les problèmes d’approvisionnement en eau les plus ardus de la planète. Il est le principal fournisseur mondial de technologies efficaces, innovantes et durables visant à améliorer l’utilisation, la gestion, la conservation et la réutilisation de l’eau. Notre équipe internationale est unie par un but commun : mettre au point une technologie d’avant-garde et d’autres solutions fiables pour résoudre les problèmes d’approvisionnement en eau dans le monde entier. Nous nous engageons à mettre en place une entreprise reposant sur l’inclusion et la diversité, où chacun se sent investi, respecté, valorisé et relié aux autres tout en ayant la possibilité d’exprimer ses idées et son authenticité.

　　Si l’idée de nous aider à résoudre les problèmes d’approvisionnement en eau (#letssolvewater) vous enchante et vous enthousiasme, nous voulons vous entendre! Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre site à l’adresse www.xylem.com .

　　Le poste : Le spécialiste du soutien à la clientèle offre un soutien technique élémentaire ainsi qu’un soutien commercial élaboré aux clients internes et externes. Les fonctions comprennent de nombreuses tâches liées à l’exécution des commandes; un fort volume de communications avec les clients par téléphone et par courriel; l’établissement de devis de base et de soumissions techniques; la tarification de base, la disponibilité auprès des clients et la réponse aux demandes techniques de ceux-ci; un soutien administratif général; la participation à des projets spéciaux pour appuyer l’amélioration continue en vue d’augmenter la productivité et de réduire la durée des prestations apportées par le soutien à la clientèle tout en optimisant la qualité exceptionnelle du service à la clientèle.

　　Principales tâches et responsabilités :

　　Offrir un plein soutien commercial englobant tous les aspects de l’exécution des commandes et du suivi en utilisant les outils disponibles des progiciels de gestion intégrés (ERP) et d’établissement des devis et communiquer avec les clients internes et externes ainsi qu’avec les fournisseurs concernés.

　　Procéder à la maintenance et à l’examen quotidiens, hebdomadaires et mensuels des progiciels ERP pour garantir l’exactitude de l’ensemble des informations relatives à ces derniers. S’assurer que toutes les fonctions automatiques se font correctement, que les parties concernées sont informées précisément de l’état d’avancement du traitement des commandes et des ventes, que les difficultés potentielles sont décelées, leurs effets limités et que tous les problèmes sont résolus.

　　Créer des manuels techniques de projet en fonction des devis soumis à l’interne et d’autres renseignements.

　　Donner des indications sur la disponibilité des articles de base, sur les tarifs et apporter une assistance technique comprenant, entre autres, l’établissement des numéros de pièce, de la nomenclature des produits ainsi que des listes de pièces portant des numéros de série à l’intention des clients internes et externes.

　　Fournir des pièces de remplacement de base choisies et établir des devis en conséquence, selon les besoins.

　　Utiliser quotidiennement l’outil de gestion de la relation client pour entrer de nouvelles données et tenir à jour les données existantes sur l’état d’avancement actuel des interactions avec les clients directs ainsi que celles du personnel itinérant.

　　Offrir aux clients internes et externes une expérience client hors du commun.

　　Gérer les surcharges de travail des autres collaborateurs qui assurent un soutien aux ventes d’un niveau égal ou inférieur au niveau assuré actuellement par le titulaire du poste.

　　Acquérir un savoir technique approfondi, une compréhension des produits Xylem et des connaissances en matière d’application.

　　Apporter un soutien administratif à l’établissement et à l’équipe locale, selon les besoins.

　　Coordonner les salons professionnels, les dîners-conférences ou les autres événements à l’échelle locale et/ou s’occuper des documents concernant les ventes, des brochures, du matériel de démonstration ou répondre à tout autre besoin en matière de soutien.

　　Participer à des projets spéciaux pour établir des pratiques exemplaires, améliorer les processus, mettre au point des outils de formation ou appuyer les initiatives de Xylem selon les indications données et animer des présentations ou des formations en rapport avec ces initiatives.

　　Qualifications:

　　Capacité à communiquer de manière efficace oralement et par écrit (en français et en anglais, dans les cas où la situation l’exige)

　　Quatre ans d’études supérieures (préférable)

　　Aptitudes techniques : le titulaire doit avoir une compréhension élémentaire des solutions techniques, du matériel technique et des outils en rapport avec ceux-ci.

　　Aptitudes marquées pour le service à la clientèle

　　Bonnes compétences en matière de communication et de collaboration (à l’écrit comme à l’oral)

　　Sens du détail et solides compétences en organisation et gestion des tâches

　　Capacité à gérer plusieurs projets à la fois

　　Capacité à travailler avec différents employés et clients

　　Maîtrise de Microsoft Office

　　Bilinguisme anglais/français

　　Expérience de Salesforce.com, des outils de gestion de la relation client, de configuration de prix des devis et/ou des progiciels de gestion intégrés (ERP).

　　Exigences physiques et m ilieu de travail:

　　Les caractéristiques des exigences physiques et du milieu de travail figurant dans cette section sont représentatives de celles que rencontre l’employé dans l’exercice des fonctions essentielles de cet emploi. Des accommodements raisonnables pourront être proposés aux personnes atteintes de handicaps afin de leur permettre d’assurer les fonctions essentielles de l’emploi.

　　L’employé est régulièrement amené à s’asseoir, se lever, attraper des objets, se pencher et se déplacer dans l’établissement.

　　Bureau de type administratif comprenant un ordinateur portable et de l’équipement de bureau standard. Travail accompli dans un espace ouvert réparti en bureaux à cloisons.

　　L’équipe des solutions clients a des horaires prolongés allant de 8 h à 19 h 30. Le titulaire peut être amené à décaler ses heures d’arrivée et de départ pour répondre aux clients en dehors des horaires standard de 8 h à 17 h.

　　Déplacements professionnels : < 10 % de déplacements requis pour accomplir les tâches indiquées ci-dessus. Autres déplacements selon les besoins ou les exigences de l’entreprise.

　　English Version

　　Xylem, a leading global water technology company dedicated to solving the world’s most challenging water issues, is the leading global provider of efficient, innovative and sustainable water technologies improving the way water is used, managed, conserved and re-used. Our international team is unified in a common purpose: creating advanced technology and other trusted solutions to solve the world’s water challenges. We are committed to creating an organization of inclusion and diversity, where everyone feels involved, respected, valued and connected, and where everyone is free to bring their authentic selves and ideas.

　　If you are excited and passionate about helping us #letssolvewater, we want to hear from you! For more information, please visit us at www.xylem.com .

　　The Role: The Customer Support Specialist position will provide basic technical and heavy commercial support to internal and external customers. Work efforts include extensive order fulfillment duties; heavy volume of customer phone and email communications; basic quotation development; technical submittal creation; basic pricing, availability and technical customer inquiries; general administrative support needs; and engagement in special projects to support continuous improvement to increase productivity and reduce cycle time for customer support while increasing legendary customer service.

　　Essential Duties/Principal Responsibilities:

　　Provide heavy commercial support up to and including all aspects of order execution and follow up utilizing available quotation and Enterprise Resource Planning (ERP) tools as well as communicate with related internal and external customer and vendor contacts

　　Perform daily, weekly and monthly ERP review and maintenance functions to insure all ERP information is accurate; all auto-functions occur correctly; relevant parties have accurate order and sales status; potential problems are identified and mitigated; and any issues are resolved

　　Create project technical manuals based on internally supplied quotations and other details

　　Provide basic item availability, pricing, and technical assistance including but not limited to part number identification, product bill of materials, serialized number parts lists for internal and external customers.

　　Provide basic Aftermarket replacement part selections and develop related quotations as necessary

　　Daily utilization of Customer Relationship Management (CRM) tool to input new data and maintain existing data to current status for both direct customer interactions as well as those by outside sales

　　Create legendary customer service experiences for internal and external customers

　　Handle overflow from other sales support positions