Customer Solutions Coordinator F/H

　　Company : Safran Nacelles

　　Job field : Customer services and support

　　Location : Gonfreville L'orcher , Normandie , France

　　Contract type : Permanent

　　Contract duration : Full-time

　　Required degree : College/ Technical Diploma/ Associates Degree

　　Required experience : First experience

　　Professional status : Technician

　　Spoken language(s) :

　　English Fluent

　　# 2024-134150

　　Apply with one click Any questions ?

　　Job Description

　　Traiter les demandes de nos clients en 24/7 et leur apporter une solution rapide et fiable, tout en assurant une communication pertinente, régulière et proactive.

　　Piloter et coordonner les AOG clients pour le compte du CSSD

　　Complementary Description

　　Traite les demandes clients

　　Reçoit et analyse les demandes des clients de Safran Nacelles en 24/7.

　　Coordonne l'apport de solutions (logistiques et techniques) le plus rapidement et le plus efficacement possible en fonction des questions clients et de leur date de besoin, ou à défaut oriente la question vers les services back office concernés, notamment en cas d'éléments insuffisants.

　　Saisit les commandes dans le système ERP, informe le client de la prise en compte et de la livraison. Lance les actions vers le back office le cas échéant.

　　Analyse les messages liés aux flux dématérialisés et apporte les corrections manuelles si nécessaires pour le bon traitement de la commande.

　　Contribue à la satisfaction client

　　Maintient un contact permanent avec les clients en privilégiant le contact téléphonique et fait en sorte de toujours apporter une réponse, particulièrement lors des jours non ouvrés en faisant des réponses d'attente appropriées.

　　Remonte les points de blocage sur les cas dont il a le pilotage dans le suivi quotidien de la performance.

　　Est leader sur le management des AOG sous sa responsabilité.

　　Job Requirements

　　Le candidat possède un diplôme en commerce/management international, en logistique ou en langues étrangères.

　　Une expérience significative dans la "Relation Client" est un réel plus.

　　Specificity of the job

　　Poste en 5x8 Front Office (Titulaire)

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　　Route du pont VIII76700

　　Gonfreville L'orcher

　　Normandie France

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　　Safran is an Equal Opportunity Employer

　　All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, sex, sexual orientation, gender identity, religion, national origin, disability, veteran status, or other legally protected status.