Tâches prioritaires

　　Appliquer toutes les règles de courtoisie et veiller à appeler les clients par leurs noms.

　　S’adresser le plus souvent possible au client dans la langue maternelle de celui-ci.

　　Connaître les points de vente de l’hôtel et heures d’ouverture afin de donner toute information au client.

　　S’informer de tous les événements se déroulant à l’intérieur de l’hôtel et à l’extérieur (foires, congrès, réunions, salons…).

　　Travailler en étroite collaboration avec les services, en particulier Réception, réservation, Attachés de Direction, Relations Clientèle et Gouvernantes.

　　Connaître parfaitement toutes les consignes de Sécurité Incendie qu’il respecte et fait respecter.

　　PERSONNEL

　　Respecter les plannings et horaires établis par sa hiérarchie.

　　Être responsable de son uniforme et de sa présentation.

　　Respecter les règles de sécurité, ainsi que le Règlement Intérieur

　　Assister son supérieur hiérarchique dans la formation de chaque membre de l’équipe qui le nécessite.

　　Veiller constamment à une communication courtoise et claire envers les clients avec lesquels il est en contact et avec l’ensemble de ses collègues de travail.

　　Encourage le travail d’équipe et le service de qualité par des communications quotidiennes et la coordination avec les autres services

　　LE VÉCU CLIENT

　　Prendre soin et respecter les bagages, voitures et effets personnels des clients.

　　Se montrer discret et respecter leur intimité.

　　Offre aux clients un service rapide, une attention professionnelle et une reconnaissance personnalisée

　　Répond de manière appropriée et dans les meilleurs délais aux demandes des clients et développe des relations pour une amélioration constante de la satisfaction clientèle

　　Garantit la qualité des services proposés aux clients

　　Prend en compte et anticipe les besoins des clients

　　ENTREPRISE RESPONSABLE

　　Respecter la législation en vigueur et les normes de l'enseigne ainsi que les procédures et politiques d’entreprise de l’hôtel ou de la société.

　　Développe la réputation de l’enseigne et de l’hôtel auprès de la population locale et participe aux activités de la communauté

　　Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement

　　PROFIL RECHERCHÉ

　　Étude en hôtellerie/restauration

　　Excellente connaissance de la ville de Lyon.

　　Parfaite maitrise de l’outil informatique et de Microsoft Excel, Word, Power Point, E-mail, etc.

　　Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer des tâches multiples en simultané.

　　Grande rigueur et attention au détail

　　Excellente présentation et communication

　　Anglais courant exigé. La maîtrise d’autres langues est également souhaitable.

　　Capacité à travailler en rotation, les week-ends, vacances et jours fériés.

　　At IHG, we’ve made a promise. As one of the world’s leading hotel groups, we’re here to deliver True Hospitality for Good. Making our guests and colleagues feel welcome, cared for, recognised and respected – wherever they are in the world. Want to be part of the journey?

　　As the world’s first and most global luxury hotel brand, InterContinental Hotels & Resorts has pioneered international travel since the 1940s, we are passionate about sharing our renowned international know-how and cultural wisdom in truly impressive surroundings. We all take great pride in being genuine ambassadors of the InterContinental®️ brand and to be part of the brand you will have a thirst for travel, passion for culture and appreciation for diversity. We create inspiring experiences for those seeking a richer perspective on the world. If you’d like to embrace a world of opportunities, we’d like to welcome you to the world’s most international luxury hotel brand. Let’s Go Further Together.

　　Don't quite meet every single requirement, but still believe you'd be a great fit for the job? We'll never know unless you hit the 'Apply' button. Start your journey with us today.

　　At IHG Hotels & Resorts, we are proud to be an equal opportunity employer. We firmly believe that all our colleagues deserve to be treated equally and have the same opportunities to develop and grow their skills within our business and provide equal employment opportunities to all applicants and colleagues without regard to an individual's, race, color, ethnicity, national origin, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, marital or familial status, veteran status or any other characteristic protected by law.