Tâches prioritaires
Appliquer toutes les règles de courtoisie et veiller à appeler les clients par leurs noms.
S’adresser le plus souvent possible au client dans la langue maternelle de celui-ci.
Connaître les points de vente de l’hôtel et heures d’ouverture afin de donner toute information au client.
S’informer de tous les événements se déroulant à l’intérieur de l’hôtel et à l’extérieur (foires, congrès, réunions, salons…).
Travailler en étroite collaboration avec les services, en particulier Réception, réservation, Attachés de Direction, Relations Clientèle et Gouvernantes.
Connaître parfaitement toutes les consignes de Sécurité Incendie qu’il respecte et fait respecter.
PERSONNEL
Respecter les plannings et horaires établis par sa hiérarchie.
Être responsable de son uniforme et de sa présentation.
Respecter les règles de sécurité, ainsi que le Règlement Intérieur
Assister son supérieur hiérarchique dans la formation de chaque membre de l’équipe qui le nécessite.
Veiller constamment à une communication courtoise et claire envers les clients avec lesquels il est en contact et avec l’ensemble de ses collègues de travail.
Encourage le travail d’équipe et le service de qualité par des communications quotidiennes et la coordination avec les autres services
LE VÉCU CLIENT
Prendre soin et respecter les bagages, voitures et effets personnels des clients.
Se montrer discret et respecter leur intimité.
Offre aux clients un service rapide, une attention professionnelle et une reconnaissance personnalisée
Répond de manière appropriée et dans les meilleurs délais aux demandes des clients et développe des relations pour une amélioration constante de la satisfaction clientèle
Garantit la qualité des services proposés aux clients
Prend en compte et anticipe les besoins des clients
ENTREPRISE RESPONSABLE
Respecter la législation en vigueur et les normes de l'enseigne ainsi que les procédures et politiques d’entreprise de l’hôtel ou de la société.
Développe la réputation de l’enseigne et de l’hôtel auprès de la population locale et participe aux activités de la communauté
Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
PROFIL RECHERCHÉ
Étude en hôtellerie/restauration
Excellente connaissance de la ville de Lyon.
Parfaite maitrise de l’outil informatique et de Microsoft Excel, Word, Power Point, E-mail, etc.
Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer des tâches multiples en simultané.
Grande rigueur et attention au détail
Excellente présentation et communication
Anglais courant exigé. La maîtrise d’autres langues est également souhaitable.
Capacité à travailler en rotation, les week-ends, vacances et jours fériés.
At IHG, we’ve made a promise. As one of the world’s leading hotel groups, we’re here to deliver True Hospitality for Good. Making our guests and colleagues feel welcome, cared for, recognised and respected – wherever they are in the world. Want to be part of the journey?
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