About the Role

　　Os Supervisores de Atendimento são os embaixadores e representantes da Uber na localidade e/ou cidade para os motoristas parceiros, que são os nossos principais clientes. Buscamos criar a melhor experiência para eles nos nossos Centros de Atendimento Presencial, conhecidos internamente como Greenlights.

　　Os Greenlights são os locais no qual novos motoristas aprendem a utilizar a plataforma e como funciona o sistema para dirigir pela primeira vez com a Uber. São nesses locais, principalmente, que buscamos criar engajamento ao longo do tempo aumentando o senso de comunidade entre os motoristas e o sentimento de parceria com a Uber.

　　Por isso, os Supervisores de Atendimento são a face da Uber para os motoristas parceiros. Eles têm mentalidade voltada para o cliente, habilidade de comunicação, vontade de resolver os problemas e facilidade em "vender" nossa plataforma para os possíveis novos parceiros. É papel dos Supervisores de Atendimento gerenciar o seu time de Agentes, garantir a organização e bom estado das instalações que gerenciam e, também, os processos que fazem o negócio acontecer, assegurando a excelência da operação e contribuindo efetivamente para a melhoria constante. O Supervisor poderá ser responsável por um ou mais Greenlights e poderá contar com a ajuda de Monitores de Atendimento, de acordo com o tamanho e/ou complexidade de sua operação.

　　Principais funções

　　Gerenciar um time de Agentes e Monitores de Atendimento:Participar nos processos de contratação e demissão.Liderar e desenvolver o time através de reuniões individuais, plano de desenvolvimento, feedback e reuniões de time;Gerenciar as escalas e horários de trabalho, incluindo período de férias, licenças e atividades do dia-a-dia;Ser o responsável pelo clima da operação e fazer planos de ação para melhoria quando necessário;Promover a cultura da Uber entre todos do seu time;Solucionar conflitos e suportar o time nos casos mais críticos com clientes.Gerenciar uma grande localidade e suas instalações:Ser responsável pelos recursos (compra, inventário, controles);Ser o responsável por acompanhar e atuar na melhoria dos indicadores de qualidade do atendimento, bem como comunicá-los ao time, atuando na excelência do atendimento;Acompanhar os indicadores de gestão do negócio, bem como demonstrativos financeiros e atuar em planos de reversão de desvios quando necessário;Manter-se atualizado sobre as políticas, procedimentos e programas da Uber e garantir que todo o time local tenha o conhecimento e atue de acordo com eles;Reportar problemas identificados e agir pró-ativamente na solução dos mesmos.Ser o responsável pelo Centro de Atendimento, dentro e fora das suas instalações e o embaixador da Uber na localidade e para os stakeholders;Estar presente na operação, eventualmente recepcionando e atendendo ao público ou ministrando mini-palestras para grupos de parceiros;Fazer iniciativas locais para melhorias operacionais;Suportar e/ou produzir eventos para engajamento dos parceiros;Suportar na busca de novos locais.

　　Divisão ideal do tempo:

　　50% do tempo dedicado à gestão da equipe;20% do tempo dedicado à gestão das instalações;20% do tempo dedicado à gestão dos processos e melhoria contínua;10% do tempo dedicado às demais atividades.

　　Pré-requisitos para a vaga:

　　Ensino Superior Completo;Ter conhecimento na língua inglesa em nível avançado;2 anos de experiência em gestão de times de varejo, vendas ou suporte ao cliente;Excelente comunicação, com habilidade para interagir individualmente e em grupo;Habilidade para lidar com conflitos e de gerenciar seu próprio tempo;Capacidade analítica, com habilidade para trabalhar com planilhas de dados;Ser paciente e gostar de ajudar e empoderar os outros;Ser rápido e eficiente na solução de problemas;Gostar de aprender e de se adaptar a novas tecnologias e mudanças;Ter automotivação diariamente e estar preparado para construir processos junto com a liderança.

　　We welcome people from all backgrounds who seek the opportunity to help build a future where everyone and everything can move independently. If you have the curiosity, passion, and collaborative spirit, work with us, and let's move the world forward, together.

　　Offices continue to be central to collaboration and Uber's cultural identity. Unless formally approved to work fully remotely, Uber expects employees to spend at least half of their work time in their assigned office. For certain roles, such as those based at green-light hubs, employees are expected to be in-office for 100% of their time. Please speak with your recruiter to better understand in-office expectations for this role.

　　*Accommodations may be available based on religious and/or medical conditions, or as required by applicable law. To request an accommodation, please reach out to [email protected].