Company Description 会社概要

　　Palo Alto Networksのミッションは、サイバーセキュリティのパートナーとして、デジタルライフを保護することです。私たちは、毎日が昨日よりも安全で安心できる世界の実現を目指しています。私たちは、物事をやり遂げる方法に挑戦し、創造することを基盤に構築された企業であり、サイバーセキュリティの未来を形作ることに尽力するイノベーターを求めています。

　　私たちの働き方

　　私たちは、すべての人材プログラムにおいて柔軟性と選択を持って主導します。 私たちは、すべての従業員が同じニーズや要望を持っているという従来の見方を打ち破りました。 当社はパーソナライゼーションを提供し、従業員が健康サポートから成長と発達、そしてそれ以降まで、自分にとって最適なものをできるだけ頻繁に選択できる機会を提供します。

　　Palo Alto Networksでは、コラボレーションの力と対面でのやり取りの価値を信じています。そのため、私たちの従業員は一般的に週3日間はオフィスで勤務し、残り2日間は好きな場所、最も効果的に働ける場所で勤務することを選択できます。この設定は、フランクな会話、問題解決、信頼関係を育みます。詳細は変更される可能性がありますが、私たちの目標は、イノベーションが生まれ、オフィスを拠点とするチームが週3日間集まってコラボレーションし、ともに繁栄できる環境を作り出すことです。

　　Job Description あなたのキャリア

　　シニアテクニカルサポートエンジニアとして、あなたは顧客と直接協力して、製品導入後の複雑な問題に対処します。あなたの役割には、多面的なシナリオを綿密に評価し、結果を得るための方法、技術、評価基準を理解するために論理的思考力を活用することが含まれます。専門分野以外の主要な連絡先とネットワークを構築することは日常的な業務であり、技術的および非技術的な専門家に複雑な技術的問題を説明する能力が求められます。

　　あなたは、クロスファンクショナルなチーム内の技術的な議論に積極的に貢献し、製品の改善を促進する透明性を高め、協力環境を豊かにして、サイバーセキュリティを強化します。顧客の環境を安全に保つための迅速な解決を提供することが求められます。これには、プレッシャーがかかる状況でも技術サポートを提供するために、迅速かつ思慮深く行動することが求められます。

　　あなたの影響

　　顧客やパートナーに技術サポートを提供するサポートケースを記録から解決まで効果的に管理し、タイムリーなフォローアップを行う技術的な問題の障害分離と根本原因分析を実施するナレッジベースにテクニカルサポート情報やその他の技術文書を作成するトレーニング、マーケティング、マニュアル、トラブルシューティングガイドの技術コンテンツをレビューする重要な状況では、顧客先に移動し、必要に応じて現地で解決を迅速化する顧客に設定、トラブルシューティング、ベストプラクティスを提供するエンジニアリングチームと協力して製品の操作性に影響を与える内部および外部のステークホルダーに複雑な技術的問題を効果的に伝達する Qualifications あなたの経験

　　Windows OS、Linux OS、iOS、Android OS、macOSアプリケーション（インストール、トラブルシューティング、デバッグ）と、デプロイメントツール（SCCM、GPO、AD、JAMF）の経験Linuxの分析的なトラブルシューティングスキル、問題解決能力の証明ソフトウェアとインフラストラクチャのトラブルシューティング、テスト、デバッグの経験さまざまな複雑な環境で混在したアプリケーションとプロトコルを使用した独立したトラブルシューティング能力DNS、セキュリティ、IPルーティング、SSH、FTP、HTTP/HTTPS、電子メールルーティングなどのインターネットベースの技術への精通IPネットワーク技術とパフォーマンス監視/トラブルシューティングソフトウェアツール（Datadog、Cloud Watch - など）に関する知識SIEMツールの解析、相関、データモデリング、ダッシュボードの知識SIEM、脆弱性管理ツール、ファイアウォールへの知識24時間365日の稼働時間環境でオンコール責任を有する共同作業の経験多様なクロスファンクショナルチームとオープンコミュニケーションで快適に共同作業ができる顧客対応のテクニカルサポートの経験 (サポートエンジニア) 製品デプロイとデータ抽出のトラブルシューティングのための Kubernetes、GCP、AWS の基礎的な理解製品プレイブックのトラブルシューティングとさまざまなデータセットからデータの抽出のための基本的なスクリプト知識 (JS/Python/PowerShell、SQL/XDL/SPL) があればなお良しコンピュータ科学または関連分野の学士号、または同等の経験があればなお良し Additional Information チーム

　　当社の技術サポートチームは、当社の成功とミッションにとって不可欠です。このチームの一員として、あなたは製品を購入した後の顧客にサポートを提供することで、顧客の成功を可能にします。当社の顧客への献身は、契約を結んだ後も終わりません。むしろ進化するのです。当社の技術チームは、顧客のニーズを満たすために舞台裏でサポートを提供します。脅威とテクノロジーが進化するにつれて、私たちはミッションを達成するために歩調を合わせます。あなたは、新製品の導入、旧製品から新製品への移行、インテグレーションと重大な問題の修正などに関わることになります。実際、クライアントが安全にサポートされていることを確認するために、それらを積極的に探します。私たちは、業界で最高の顧客サポートを提供することを明確に意識して、技術的な問題を解決し、特定します。

　　当社は、素晴らしい人材と製品（人々によって構築およびサポートされる）のおかげで、急速に成長し、非常に成功を収めています。私たちは、デジタル環境での日常的な取引を保護するために、サイバー脅威や攻撃に対して最前線で働いています。これは、新しい脅威に迅速に対応し、新しい問題を解決することで充実感を得て、物事をまったく違った方法で考えることができるということです。

　　さらに、次のように補足することもできます。

　　顧客のニーズを満たすためにサポートを提供する脅威とテクノロジーの進化に遅れず、ミッションを達成する問題を解決するために、積極的に問題を探し出す顧客に最高のサポートを提供することを目指す 同社の技術サポートチームは、顧客の成功を最優先に考え、献身的に働く組織です。また、急速に成長している組織でもあり、新しい脅威や問題に迅速に対応できる能力を求められます。

　　私たちのコミットメント

　　私たちはサイバーセキュリティの現状に挑戦する先駆者です。多様なチームが協力してイノベーションを行わなければ、私たちの使命を達成することはできません。

　　私たちはハンディキャップのある全ての資格を持つ個人に対して、合理的な配慮を提供することにコミットしています。障害や特別なニーズに対する支援や配慮が必要な場合は、 [email protected] までお問い合わせください。

　　Palo Alto Networksは平等な機会の雇用主です。私たちは職場での多様性を重んじ、年齢、祖先、肌の色、家族または医療の休暇、ジェンダーのアイデンティティまたは表現、遺伝情報、結婚状況、健康状態、国籍、身体または精神の障害、政治的所属、保護された退役軍人の地位、人種、宗教、性別（妊娠を含む）、性的指向、またはその他の法的に保護された特徴に関係なく、全ての資格を持つ応募者に雇用機会を提供します。

　　EEOガイドラインに従い、あなたの情報はすべて機密情報として保護されます。