Description

スタートアップからエンタープライズに至る日本の多くの企業が、クラウド技術を活用してビジネス上のアドバンテージを得ようとしています。これに伴い、技術や運用に関してガイダンスを提供し、お客様のクラウドジャーニーに伴走するエキスパートが求められています。AWS エンタープライズサポートでは、お客様の変革を支援し、クラウドジャーニーの各フェーズでお客様の最も近くにいるシニアな担当者であるSenior Technical Account Manager（Sr. TAM）を募集しています。

Senior Technical Account Manager（Sr. TAM）は、お客様がAWS上で技術的なソリューションを実現するための支援、またそれを運用していく中でお客様が直面する様々な課題の解決の支援、お客様の AWS 環境を運用上健全な状態に保つための戦略的な技術ガイダンスを提供します。 お客様は、デジタルネイティブと呼ばれる企業群、SaaS アプリケーション提供企業から、伝統ある日本企業、複数の業種にまたがる大企業、そしていまや公共団体にまで拡がっています。お客様の急速な成長と共にエンタープライズサポートの組織も成長しており、そのスピードに合わせSr. TAMはクラウドジャーニーの様々なステージにいる数社のお客様を同時に支援します。

なお、今回募集している本ポジションのSr. TAMは、情報通信、メディア、エンターテイメント、ゲーム、デジタルビジネス（コングロマリット企業含む）業界をご担当いただきます。

Sr. TAMは、お客様が抱える技術的に難しい問題の解決を支援し、必要に応じてお客様に技術的なガイダンスを提供し、そして、お客様のシステムアーキテクチャやオペレーションに対して技術的なレビューを実施します。技術的な能力と卓越した顧客折衝力により、AWSがお客様の環境において効果的に利用されることを促進し、インシデントやリスク管理に関するシニアリーダーシップとのディスカッションをリードします。それらに加えて、TAMは 日本を含めた グローバルの AWS 内でお客様の代弁者として行動する事が期待されています。この仕事を通じて、あなたはお客様のシステムアーキテクチャや技術的オペレーションに習熟しながら、お客様との間に強いプロフェッショナルな信頼関係を築く事ができるでしょう。

これまでTAMとして採用された候補者の多くは、ネットワーク、データベース、アプリケーションサーバー、オペレーティングシステム、プログラミングといったインターネットを利用したサービスに関係する技術に対する経験を持ち、それらのうち 1 つ以上の分野に習熟しています。AWS を使った経験がなくても、オンプレミスでの大規模システムの構築や運用の経験、お客様と信頼関係を構築してきた経験、多くの新しい技術知識を自分のものにしてきた経験をベースに、クラウドでのベストプラクティス、技術スキルとコミュニケーションスキルをキャッチアップし、仲間とともに助け合いながらAWS Enterprise Support の代表として活躍されています。入社後には、AWSに関する専門的な技術を習得するための3ヶ月にわたるトレーニングが提供され提供されるため、AWS初心者の方でも安心してご入社いただけます。

AWS を活用した大規模なワークロードをサポートできるやりがいのある職種です。 フレックスタイム制度などの柔軟な働き方と、入社後研修後も定期的に提供されるラーニングの機会、そして将来のキャリアの選択肢も幅広くあります。

AWS におけるお客様の代弁者として、お客様と日本のビジネスに貢献するこの魅力的なロールにチャレンジしてみませんか。

Key job responsibilities

役割と責任：

AWS エンタープライズ サポートのテクニカル アカウント マネージャとして、お客様の Point of Contact として活動し、お客様の困難な技術的課題に対して AWS の幅広いサービスの知識とテクニカルリソースを駆使してその課題の解決を支援します。また、重要なイベントが発生した際にお客様とのコミュニケーションを先導します。

お客様との信頼関係を構築・維持向上し、お客様のビジネスニーズや技術的な課題を理解します。

お客様のシステムやオペレーションに対して技術面およびコスト面のレビューを定期的に提供し、より適切なサービスや機能を提案します。

トレーニングや勉強会を通じて新サービス情報やAWS のベストプラクティスを提供し、お客様がそれを咀嚼し正しく活用できるよう支援します。

お客様から AWS サポートに寄せられたサポートケースを把握し、サポートエンジニアと協業してAWS 各部門へエスカレーションし、問題の解決を促進するとともに、お客様がその問題についてお客様社内関係者や上位層に正しくかつタイムリーに報告できるよう支援します。

お客様のニーズを把握し、それを満たすためのより良いサービスや機能の提案を行うことで、よりお客様のビジネスにAWSが役立つよう促します。また、お客様のビジネスを阻害する問題がAWS側にあれば、それを検知し、他のTAMや部門と協業してその解消を促進します。

AWS の Solution Architects, Professional Services, Sales Account Managers とアカウントチームとして協業し、またアカウントチームとしての活動の一部を担います。

チーム内の知識や経験の蓄積を推進し、チームメンバーの能力開発へ貢献する

採用業務への参画及び昇格時のアセスメントを提供する

Basic Qualifications

12年以上の技術リーダー、プロジェクトチームリーダー、プロジェクト マネージャ またはそれに類するロールで、分散コンピューティング技術を用いたプロジェクトや技術的なエリアをリードした経験

標準的なインターネットプロトコル（DNS, TCP/IP, HTTPなど) の知識

以下のうち3つ以上の構成及びトラブルシューティングの経験: コンピューティング、ストレージ、ネットワーキング、CDN、データベース、DevOps、ビッグデータとアナリティクス、セキュリティ、アプリケーション開発、分散システム環境

日本語を用いてプロフェッショナルとして口頭でコミュニケーションを行う能力、および、日本語を用いてプロフェッショナルな文章を書く能力

ビジネスレベルの英語能力（会話、読解、および英作文）

Preferred Qualifications

海外の組織との協業経験

英語能力 – TOEIC 880点以上

コンピューターサイエンスやエンジニアリング専攻での学位

IT運用の経験

社外のお客様に対しての対応経験

コンサルタントしての経験