Responsable Support CRM & Data Steward Client F/H

　　Company : Safran Helicopter Engines

　　Job field : IT

　　Location : Tarnos , Nouvelle Aquitaine , France

　　Contract type : Permanent

　　Contract duration : Full-time

　　Required degree : Master Degree

　　Required experience : More than 3 years

　　Professional status : Professional, Engineer & Manager

　　Spoken language(s) :

　　English Fluent

　　# SHE24-D2S-132783

　　Apply with one click Any questions ?

　　Job Description

　　Au sein de la Direction Support & Services, vous assurerez le support du CRM de Safran HE, ainsi que la gestion des clients. Vos missions seront les suivantes :

　　Pour le CRM (outil de gestion de la relation client) :

　　Vous assurez le maintien en condition opérationnelle : administration technique, correction d'anomalies et évolutions mineures.

　　Vous soutenez les utilisateurs.

　　Vous assurez l'intégration et le support des évolutions et nouvelles fonctionnalités du CRM (après clôture du projet FLY en 2025).

　　Vous assurez également la mission de data steward client de SafranHE et de SPU, en lien avec les front offices des sites et du corporate :

　　Vous créez ou modifiez des fiches client dans les différentes applications concernées

　　Vous vérifiez l'exhaustivité des informations de la fiche client et le contrôle de cohérence des données.

　　Complementary Description

　　Responsable support CRM :

　　Vous vous assurez de la mise en œuvre, dans le SI, de l'ensemble des processus associés à la relation client et de la bonne intégration avec les autres processus métiers :

　　• A ce titre, vous réalisez la description détaillée des processus métiers, concevez les rôles nécessaires et tenez à jour la documentation associée

　　• Vous recueillez et priorisez l'ensemble des demandes d'évolutions et de maintenance

　　• Vous êtes le garant de la cohérence des données du processus et sensibilisez les opérationnels à leur cycle de vie et leur intégrité.

　　Vous organisez l'accompagnement du changement auprès des opérationnels (supports métier, fiches réflexes, communication etc.), animez le réseau de key users et formez les new comers,.

　　Vous assurez la gestion des droits d'accès (rôles et affectations) et

　　veillez au respect des règles et politiques de sécurité.

　　Data steward client :

　　A partir des données transmises par les front offices dans le CRM, vous contrôlez la cohérence du référentiel client :

　　• Création/modification de la fiche client dans SAP et dans NOMAD (outil de suivi de flotte).

　　• Mise en cohérence des informations client dans OPX2 (outil de suivi d'affaires) et dans le portail externe (ELCP).

　　Vous êtes membre de la communauté des data steward et travaillez en coordination fonctionnelle avec les data managers.

　　Il existe aujourd'hui environ 13 000 fiches client dans SAP et plus de 6000 dans Nomad.

　　Job Requirements

　　Vous avez une appétence forte pour les systèmes d'information. Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience réussie dans le domaine CRM et environnement client.

　　Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre sens du service

　　Un niveau d'anglais courant est attendu pour le poste

　　Specificity of the job

　　Des astreintes de manière occasionnelle sont à prévoir

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　　Avenue du 1er Mai40220

　　Tarnos

　　Nouvelle Aquitaine France

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　　All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, sex, sexual orientation, gender identity, religion, national origin, disability, veteran status, or other legally protected status.