Career Opportunities: Medewerker Customer Service (28522)

Requisition ID 28522 - Posted - Flexi-Force B.V. - SDC Central units - Barneveld (Hanzeweg 19) - Customer Service Contact Center Operations - Posting Country (1) - Yes - Associate - Travel Required: 0%-10%

 Job Description Print Preview

Medewerker Customer Service

FlexiForce is onderdeel van het beursgenoteerde ASSA ABLOY Entrance Systems.

Al meer dan 40 jaar ontwikkelen, maken en verkopen we bij FlexiForce onderdelen voor industrie- en garagedeuren. Voorbeelden van deze onderdelen zijn veren, scharnieren, rails, assen en zelfs deurpanelen. FlexiForce is wereldwijd werkzaam. Het hoofdkantoor is gevestigd in Barneveld en voor deze vestiging zijn wij opzoek naar een Medewerker Customer Service .

Samen met maar liefst 70 collega’s in Nederland zet je je iedere dag in voor hetzelfde doel: de kwaliteit, betrouwbaarheid en toelevering van onze producten Als Medewerker Customer Service ben jij het eerste aanspreekpunt van onze (potentiële) klanten als het gaat om de afhandeling van orders, vragen en/of klachten. Daarnaast ben je ook zelf proactief bezig met de klanten / leads in jouw regio, dit kan een nursery call zijn naar je klant maar ook het informeren van de accountmanager over het salesvolume en forecast. Hiermee lever je een bijdrage aan de commerciële doelstellingen van FlexiForce.

Als Medewerker Customer Service heb je de volgende taken / verantwoordelijkheden:

Relatiebeheer, waarbij je, samen met de accountmanager, de customer journey aangaat, deze in kaart brengt en zorgt dat jij jouw klanten als geen ander kent en up to date blijft over het toekomstperspectief van jouw klanten.

Je bent verantwoordelijk voor de volledige order flow, van order entry tot de uiteindelijk levering bij de klant en alles wat daartussen nodig is waarbij klanttevredenheid en het nakomen van de afspraken prioriteit nummer 1 is.

Je bent verantwoordelijk voor de gehele klachtenprocedure, van melding tot afhandeling, waarbij de je de klacht in ontvangst neemt, registreert en deze ter afhandeling doorgeeft aan de juiste afdeling en/of collega waarbij je de oplossing communiceert met de klant.

Signaleren, monitoren en rapporten aan je leidinggevende en accountmanager van klant / afdelings KPI’s, denk hierbij aan: (Afwijkend) salesvolume / bestel- en klantgedrag en orders die klaar staan om af te halen.

Neemt deel aan projectteams voor specifieke kwaliteits- en procesgerichte verbeterteams.

Als Customer Service medewerker ben je breed georiënteerd en werk je niet op je eigen eilandje maar samen met jouw team en collega’s.

De wensen

De klantgerichte en flexibele mentaliteit is jou op het lijf geschreven. Je bent communicatief sterk, sensitief en een goed probleemoplossend vermogen. Je beschikt over de nodige veerkracht, optimisme en vasthoudendheid. Je werkt gestructureerd en bent accuraat. Je gelooft echt in de kracht van samenwerken en gaat voor het gezamenlijke resultaat.

Verder vragen wij:

Minimaal MBO werk- / en denkniveau

2 tot 3 jaar werkervaring en een vergelijkbare functie.

Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Duits is een pre.

Ervaring met een digitale werkomgeving, Office, Sharepoint, Teams en ervaring met ERP systemen (bij voorkeur AX2012).

We are the ASSA ABLOY Group

Our people have made us the global leader in access solutions. In return, we open doors for them wherever they go. With nearly 61,000 colleagues in more than 70 different countries, we help billions of people experience a more open world. Our innovations make all sorts of spaces – physical and virtual – safer, more secure, and easier to access.

As an employer, we value results – not titles, or backgrounds. We empower our people to build their career around their aspirations and our ambitions – supporting them with regular feedback, training, and development opportunities. Our colleagues think broadly about where they can make the most impact, and we encourage them to grow their role locally, regionally, or even internationally.

As we welcome new people on board, it’s important to us to have diverse, inclusive teams, and we value different perspectives and experiences.