Le gestionnaire adjoint de relations clients est responsable de la relation et de la stratégie de relation avec les clients en ce qui a trait au programme d’assurance, en collaboration avec un producteur, un conseiller mondial – Clients, et un conseiller du client. Le gestionnaire adjoint de relations clients canalise les ressources de WTW pour coordonner le service et le placement, pour ainsi répondre aux besoins des clients en matière d’assurance et de gestion du risque. Parce qu’il est étroitement lié aux activités des clients et qu’il comprend tous les aspects du secteur d'activité du client, le gestionnaire adjoint de relations clients est le partenaire commercial des décideurs chez le client. Compte tenu de sa grande compréhension du secteur, le gestionnaire adjoint de relations clients cible les occasions de ventes croisées et maximise la rentabilité de la relation d’affaires.

　　Le titulaire du poste appuiera les clients qui lui auront été confiés, et il travaillera de façon autonome avec des clients des marchés des moyennes et des grandes entreprises. Les clients externes ont probablement des programmes complexes.

　　Le travail auprès des clients devrait représenter 80 % de la tâche.

　　Le collègue titulaire du poste sera le principal responsable du Service à la clientèle – Stratégie, et il le sera pleinement, sauf lorsqu’il apportera son soutien au producteur, au conseiller mondial – Clients, et au conseiller du client.

　　Le collègue titulaire du poste pourra assumer un rôle de mentor auprès de ses pairs, de gestionnaires clients principaux ou de gestionnaires clients, ou il pourrait être appelé à jouer un rôle de spécialiste du domaine en matière de couverture ou un rôle de chef d’équipe.

　　Il s'agit d'un poste offrant une possibilité de travail en mode hybride. Le titulaire du poste pourrait devoir se rendre chez les clients.

　　Remarque : Le parrainage et/ou l’assistance pour les visas non-immigrants basés sur l’emploi ne sont pas offerts pour cette opportunité d’emploi spécifique.

　　Le rôle :

　　• Maintenir le volume d’affaires existant, développer et renforcer les relations avec les clients.

　　• Repérer et mobiliser toutes les ressources internes de WTW et intégrer la prestation des services afin d’offrir une expérience client optimale.

　　• Fournir des conseils en matière de planification stratégique et de consultation aux clients; surveiller les besoins en assurance et en gestion des risques en collaboration avec les secteurs, les groupes des secteurs industriels et les ressources de WTW. Recommander des solutions appropriées tout au long du contrat (y compris le contrôle préalable en matière d’acquisitions).

　　• Établir et développer des relations commerciales en collaboration avec les équipes de courtage et des ventes.

　　• Accroître (maximiser) la rentabilité du compte client et favoriser le maintien de la relation d’affaires.

　　• En collaboration avec les producteurs, renforcer activement les relations avec les clients existants et participer à la prospection de nouvelles affaires.

　　• S’engager auprès des équipes des ventes et du courtage pour comprendre les changements du marché.

　　• Concevoir, préparer et négocier des ententes relatives à la rémunération ou aux honoraires et les transmettre aux clients.

　　• Diriger le processus de réponse lié à la demande de propositions, y compris l’examen, l’identification et la coordination des groupes des secteurs d’activité, et les précisions sur la propriété des documents.

　　• Concevoir et fournir aux clients des présentations et des propositions complètes, des rapports de représentation de clients, des plans de service à la clientèle et des calendriers.

　　• S’assurer que les exigences relatives aux assurances collectives (sur les plans juridique, réglementaire et de conformité) sont respectées.

　　• Diriger le processus de renouvellement pour établir et mettre en œuvre la stratégie de renouvellement propre au client. Collaborer avec les ressources de WTW, les secteurs et les groupes des secteurs industriels afin d’élaborer et d’offrir le renouvellement aux clients.

　　• Autres tâches qui sont jugées appropriées.

　　Les exigences :

　　• Compter de six à huit années d’expérience en assurance de dommages à un poste dans le cadre duquel le titulaire est appelé à interagir avec les clients ou démontrer les capacités avérées à assumer les responsabilités du poste.

　　• Maintenir en vigueur les permis d’exercice requis en suivant les formations continues, lorsqu’elles sont requises.

　　• Permis de courtier en assurances IARD exigé.

　　• Être en mesure d’appliquer les connaissances des libellés contractuels pour effectuer l’analyse de la structure des régimes et le repérage des lacunes de couverture, ainsi que pour fournir des conseils sur une base continue sur la couverture.

　　• Avoir la capacité d’interpréter, d’analyser et de présenter les modèles.

　　• Avoir des habiletés pour la négociation – capacité à résoudre des conflits et à faire des compromis sans mettre en péril les relations établies.

　　• Habiletés en matière de gestion des relations clients : capacité à tirer parti des relations internes et externes pour proposer les ressources et les actifs de WTW adaptés aux besoins des clients; capacité à résoudre des conflits.

　　• Sens des affaires : connaissance de la stratégie, des méthodes et des solutions destinées à la clientèle ou au marché.

　　• Connaître le processus complet du renouvellement de l’assurance pour entreprise.

　　• Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite; aptitudes pour faire des présentations à des groupes; capacité à diriger des conversations complexes ou techniques.

　　• Réceptivité face à la rétroaction; esprit critique et aptitudes pour la résolution de problèmes; grande capacité d’adaptation.

　　• Plaider de façon efficace pour le changement. Capacité à encourager ses pairs, à diriger des projets d’équipe, à assurer la direction des principaux secteurs de travail et à collaborer avec les autres; capacité à donner des directives claires pour veiller à ce que les autres s’acquittent efficacement de leurs tâches.

　　• Excellentes habiletés en matière de gestion de projets : capacité à superviser du début à la fin des projets de grande envergure, complexes, ambigus ou multidimensionnels.

　　• Excellentes connaissances des applications de la suite Office de Microsoft et des autres outils pertinents en ligne.

　　• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais, pour tous les candidats et les candidates qui résident au Québec.

　　• Faire preuve de curiosité intellectuelle pour aider à développer des idées novatrices et créatives.

　　• Être titulaire de titres professionnels du secteur de l’assurance constitue un atout, mais n’est pas une condition préalable à l’embauche (p. ex., CPCU, ARM, CIC, CRM).

　　Employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi