Job Description

　　Mission principale

　　Pour nos clients, contribuer à la satisfaction du client en assurant le fonctionnement continu des systèmes Phadia installés dans les hôpitaux ou les laboratoires en appliquant les procédures du système de gestion de la qualité pour le support technique après-vente.

　　Le technicien FSE est responsable de la collecte des demandes des clients en difficulté technique ou en difficulté d’application de nos instruments. Faire une étude détaillée de chaque cas et fournir une solution par téléphone ou sur place. Le technicien FSE est responsable de trouver une solution aux problèmes, soit en dépannant à distance, soit en déclenchant une intervention technique / application sur site. Il devra utiliser toutes les possibilités disponibles pour trouver une solution. L’objectif principal étant la satisfaction de nos clients. En parallèle, le suivi et le codage administratif à des fins de traçabilité devront être effectués pour chacun des appels de nos clients.

　　Activités

　　Maintenir la relation professionnelle la plus élevée avec nos clients et remonter les problèmes si nécessaire pour résoudre les tâches critiques le plus rapidement possible.

　　Documenter les mesures prises et produire les rapports nécessaires dans notre programme de production de rapports appelé Service Max, assurer la tenue à jour de notre base de données Service Max et faire le suivi des cas actuels (Status Open – Stand-By – Postponed).

　　Assurer l’exploitation à notre client pour les mesures correctives – maintenance préventive – installation conformément aux recommandations de notre siège social.

　　Gérer son stock local de pièces de rechange.

　　Hotline Backup si nécessaire.

　　Une journée typique dans votre nouveau défi.

　　Prise de rendez-vous avec votre client pour effectuer une maintenance préventive sur un instrument de type Phadia 250 (collecte d’informations auprès des clients, analyse des logs système, application de la checklist de maintenance, discussion client sur la conclusion, fin du travail.

　　Prise de rendez-vous avec votre client pour réaliser une installation : Préparation du projet en amont avec la collaboration de vos collègues techniciens d’application et de vos collègues du service commercial (Livraison et installation de l’instrument, des réglages et des étalonnages techniques – Vos collègues d’application prendront la relève pour la formation des clients.

　　Connaissances et compétences techniques

　　Bachelor Électronique / Electro Mécanicien ou similaire.

　　Expérience professionnelle : Le service sur le terrain/la ligne directe est un atout.

　　Langue : anglais technique

　　Expérience

　　Le service de maintenance/hotline est un atout.

　　Connaissances techniques : Robotique – TI – Réseau – Automatisation.

　　Connaissances spécifiques : Microsoft Office/Windows/Service Max

　　Langue : FR (lecture/écriture/oral) – EN (lecture-écriture-oral).

　　Bonnes qualités relationnelles / Esprit d’équipe / Esprit d’analyse / Sens des affaires / Bon sens.

　　Capacité d’établir et de gérer des priorités.

　　Thermo Fisher Scientific is an EEO/Affirmative Action Employer and does not discriminate on the basis of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability or any other legally protected status.