Customer Support Technician

　　Job Number: 344646

　　Category: Technician

　　Description: Job Title: Customer Support Technician

　　Pay Rate: $75k - $80k annually

　　Location: Joliet. IL

　　Area Code: 815

　　Zip Code: 60410

　　Start Date: Right Away

　　Keywords; #Automotive.Jobs #Automotive.Diagnosis.Jobs #Customer.support.technician.jobs

　　A Customer Support Technician job in Joliet, IL is available through Belcan. This is a Direct Hire opportunity. In this role you will assist internal and external customers. The ideal candidate should be technologically fluent with various computer programs, and have the ability to diagnose and solve problems accurately. You must be able to produce detailed root cause reports and analyses through appropriate documentation channels.

　　Responsibilities:

　　*Respond to internal and external customer calls;

　　*Provide technical service and maintenance assistance at customer sites.

　　*Assist field service technicians with technical issues ;

　　*Responsible for installing, maintaining and repairing field equipment and providing technical training.

　　*Validate and analyze requests in depth to resolve issues;

　　*Follow up on resolutions and collect relevant information

　　*Arrange calls with external customers and assist them in resolving their technical issues;

　　*Update and track ticket information

　　*Assist technicians to guide them remotely in resolving issues;

　　*Redirect more complex issues to the department supervisor;

　　*Assign and escalate requests

　　*Document case resolution in the troubleshooting chart ;

　　*Some travel to the North Shore as needed (Mirabel, St-Jerome).

　　KEY POINTS TO THE ROLE

　　Troubleshooting/diagnostic experience is a plus*

　　Strong customer service skills.

　　Experience with Electric Vehicle Technology is a major plus.*

　　Requirements:

　　*Experience in heavy industrial mechanics (diesel, hydraulic, electrical, electronic);

　　*Electrical diagnostic skills

　　*Good knowledge of computer systems

　　*5+ years experience in Automotive background

　　*Red seal or master grade certificate is a plus

　　*AEC in Electric Vehicle Technology or other related training.

　　*4 years experience in customer support.

　　*3 years of system level problem diagnosis and troubleshooting.

　　*5+ years experience in the automotive field

　　If you are interested in this role, please apply via the apply now link provided. Our overriding goal is to provide quality staffing solutions that help people, organizations, and communities succeed. Belcan is a team-driven Equal Opportunity Employer committed to workforce diversity. For more information, please visit our website at http://www.belcan.com

　　Belcan is a leading provider of qualified personnel to many of the world's most respected enterprises. We offer excellent opportunities for contract/temporary, temp-to-hire, and direct assignments in the engineering, IT, and professional fields. We are the employer of choice for thousands worldwide. Our overriding goal is to provide quality staffing solutions that help people, organizations, and communities succeed. Belcan is a team-driven Equal Opportunity Employer committed to workforce diversity. For more information, please visit our website at http://www.belcan.com.

　　Título del puesto: Técnico de diagnóstico automotriz

　　Salario: $75 mil - $80 mil anualmente

　　Ubicación: Joliet. IL

　　Código de área: 815

　　Código postal: 60410

　　Fecha de inicio: inmediatamente

　　Si usted es un ex técnico de vehículos y quiere dejar el taller y trabajar en un escritorio, este es el trabajo perfecto para usted.

　　Trabajará con uno de los líderes en vehículos eléctricos pesados.

　　Increíble margen de crecimiento con este puesto.

　　Responsabilidades:

　　*Responder llamadas de clientes internos y externos;

　　*Brindar servicio técnico y asistencia de mantenimiento en los sitios del cliente.

　　*Asistir a los técnicos de servicio de campo con problemas técnicos;

　　*Responsable de instalar, mantener y reparar equipos de campo y brindar capacitación técnica.

　　*Validar y analizar solicitudes en profundidad para resolver problemas;

　　*Dar seguimiento a resoluciones y recopilar información relevante

　　*Organizar llamadas con clientes externos y ayudarlos a resolver sus problemas técnicos;

　　*Actualizar y rastrear información de boletos

　　*Asistir a los técnicos para guiarlos de forma remota en la resolución de problemas;

　　*Redireccionar asuntos más complejos al supervisor del departamento;

　　*Asignar y escalar solicitudes

　　*Documentar la resolución del caso en la tabla de resolución de problemas;

　　*Algunos viajan a North Shore según sea necesario (Mirabel, St-Jerome).

　　PUNTOS CLAVE DEL PAPEL

　　La experiencia en resolución de problemas/diagnóstico es una ventaja*

　　Fuertes habilidades de servicio al cliente.

　　La experiencia con la tecnología de vehículos eléctricos es una gran ventaja.*

　　Requisitos:

　　*Experiencia en mecánica industrial pesada (diesel, hidráulica, eléctrica, electrónica);

　　Habilidades de diagnóstico eléctrico.*Buen conocimiento de sistemas informáticos.

　　*Más de 5 años de experiencia en el ámbito automotriz.

　　*Sello rojo o certificado de maestría es un plus

　　*AEC en Tecnología de Vehículos Eléctricos u otra formación relacionada.

　　*4 años de experiencia en atención al cliente.

　　*3 años de diagnóstico y resolución de problemas a nivel del sistema.

　　*Más de 5 años de experiencia en el campo automotriz.

　　Si está interesado en este puesto, presente su solicitud a través del enlace Aplicar ahora proporcionado. Nuestro objetivo primordial es brindar soluciones de dotación de personal de calidad que ayuden a las personas, organizaciones y comunidades a tener éxito. Belcan es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad de la fuerza laboral. Para obtener más información, visite nuestro sitio web en http://www.belcan.com

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　　Location: Channahon , IL

　　Minimum Experience (yrs):

　　Required Education: Not Specified

　　Benefits:

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