Consumer Engagement Specialist, dit is je uitdaging

　　Begrijp jij hoe belangrijk een goede consumentenservice voor de merken van Nestlé is? Raak jij geïnspireerd en gemotiveerd van een tevreden consument?

　　Heb je affiniteit met Social Media en vind je het leuk om mee te denken hoe we onze service op dit kanaal kunnen verbeteren?

　　Het is ons doel om de consumenten een optimale beleving met onze merken te geven. Dit doen we door naar onze consumenten te luisteren en hun feedback te vertalen naar kansen voor de business. Als Consumer Engagement Specialist bij CES ben jij de stem van de consument en doe je graag een stapje extra'

　　Als Consumer Engagement Specialist heb je de volgende verantwoordelijkheden:

　　Het behandelen van tweedelijns vragen; je zorgt voor een hoge kwaliteit aan antwoorden op ingewikkelde of sensitieve vragen via verschillende kanalen, zoals telefonie, email en Social Media;

　　Je monitort eventuele trends op het gebied van veelvoorkomende klachten en koppelt dit terug naar onze Quality afdeling;

　　Je signaleert en ontwikkelt kansen die er liggen om meer waarde te halen uit het consumenten contact voor de Nestlé merken;

　　Je hebt oog voor de ‘pareltjes’, de speciale contacten en vindt het leuk om mee te denken hoe we een stapje extra voor de consument kunnen doen;

　　Je helpt de partij die onze eerstelijns contacten oppakt met het continue verbeteren van de service;

　　Affiniteit met Social Media en AI (artificiële intelligentie) is een pré.

　　Als Consumer Engagement Specialist rapporteer je aan de Manager Consumentenservice en ben je deel van de afdeling Consumentenservice (CES) van Nestlé Nederland.

　　Dit breng jij voor de vacature Consumer Engagement Specialist mee:

　　MBO werk- en denkniveau;

　　1-3 jaar ervaring op het gebied van dienstverlening;

　　Een ontevreden consument weer tevreden krijgen is iets waar jij echt energie van krijgt;

　　Je hebt affiniteit met consumenten service en met Social Media;

　　Je hebt affiniteit met voeding;

　　Je vindt het leuk om te schrijven en beheerst de Nederlandse taal goed;

　　De vacature biedt meer dan alleen een uitdaging:

　　Een parttime functie (24 uur per week);

　　Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een 13e maand, 25 vakantiedagen (obv fulltime)

　　Good food, good life activiteiten, zoals dagelijks gratis fruit en groente, een gezond en gevarieerd voedingsaanbod in ons restaurant, korting op een fitness abonnement & Onefit; goede mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen middels trainingen en coaching;

　　Een veelheid aan professionele trainings- en ontwikkelingsprogramma’s;

　　Verschillende carrièremogelijkheden, zowel in Nederland als internationaal;

　　Professionele werkomgeving, teamgeest, bedrijfstrots en gedreven collega’s.

　　Je draagt bij aan de missie van Nestlé om de kwaliteit van leven te verbeteren en levert daarmee een bijdrage aan een betere toekomst.

　　En uiteraard mag jij je hond meenemen naar kantoor!

　　Je krijgt de kans om zowel thuis als op kantoor te werken.

　　Respect staat centraal in de cultuur van Nestlé, een belangrijk onderdeel daarvan is ruimte voor verschillen. Verschillen in mensen die onze producten kopen én bij ons op de werkvloer. We vinden het belangrijk dat iedereen zich welkom en thuis voelt bij Nestlé, ongeacht je gender, geloof, culturele achtergrond, leeftijd, beperking of van wie je houdt. We zijn ervan overtuigd dat diversiteit leidt tot meer creativiteit en innovatie en onze organisatie vooruithelpt. Daarom werken we actief aan een cultuur en leiderschap dat gelijke kansen biedt voor iedereen!

　　Deze uitdaging ga je aan bij het Consumer engagement services team (CES)

　　Je gaat aan de slag in het Consumer Engagement Services team, afgekort CES. Hier werk je voor mooie werken, zoals KitKat, Starbucks, Garden Gourmet en nog héél veel andere merken. Het CES team bestaat uit 7 personen en is gevestigd in het hoofdkantoor van Nestlé Nederland in Amstelveen. CES beantwoordt vragen en handelt klachten van consumenten af voor bijna alle merken van Nestlé. We hebben elke dag contact met meer dan 200 consumenten via telefoon, e-mail en Social Media. Het CES team is een hecht team met een relaxte werksfeer, waar positiviteit belangrijk is. Ook gaan we vanaf april over naar een nieuwe partij die onze eerstelijns (simpele/veelgestelde vragen) contacten gaat afhandelen. Jij levert hier een belangrijke bijdrage aan en helpt waar mogelijk.

　　Vragen?

　　Onze recruiters staan voor je klaar om je vragen te beantwoorden. Stuur je vraag naar [email protected] en je krijgt binnen 3 dagen antwoord.

　　Solliciteren naar de vacature Consumer Engagement Specialist?

　　Dat kan! Als jouw profiel aansluit op de vacatureomschrijving, ontvangen we graag je cv en motivatiebrief.

　　We gebruiken een Artificial Intelligence (AI) Tool om interviews met onze kandidaten in te plannen. Hou dus je mail in de gaten voor de uitnodiging voor een interview! Bij de registratie van je sollicitatie, wordt gevraagd of we je whatsapp berichten mogen sturen; indien je hier ‘ja’ op antwoordt zul je naast berichten per mail, ook communicatie per whatsapp ontvangen. Communicatie via onze AI tool is in het Engels, maar onze recruiters spreken zowel Engels als Nederlands.