At Nielsen, we believe that career growth is a partnership. You ultimately own, fuel and set the journey. By joining our team of nearly 14,000 associates, you will become part of a community that will help you to succeed. We champion you because when you succeed, we do too. Embark on a new initiative, explore a fresh approach, and take license to think big, so we can all continuously improve. We enable your best to power our future.

　　Este puesto brinda soporte técnico e instructivo para los clientes que se comunican con Atención al cliente. El asociado de atención al cliente brinda soporte para múltiples aplicaciones de Nielsen al proporcionar instrucciones prácticas y solucionar problemas detallados de software, hardware, aplicaciones y comunicaciones. También se espera que este asociado participe activamente en cursos de actualización y reuniones relacionadas con productos, comunicando información pertinente a las partes interesadas y apropiadas, escalando problemas de manera rápida y efectiva, y manteniendo la documentación actualizada dentro de nuestra herramienta de administración de casos. Esto incluye la gestión de todas las consultas de clientes internos y externos hasta su resolución dentro de las pautas establecidas por nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio de Atención al Cliente.

　　Responsabilidades:

　　Brindar soporte de clase mundial a los clientes con sus solicitudes, problemas, preguntas, inquietudes o mejoras.

　　Capacidad para utilizar herramientas como Salesforce para registrar tickets y luego gestionar el proceso de proyecto internamente con equipos multifuncionales y externamente con todas las partes interesadas del cliente.

　　Solucionar problemas de clientes externos/internos y luego escalarlos a las partes interesadas internas y externas según sea necesario.

　　Investigar y sugerir posibles soluciones, y consejos para un uso óptimo

　　Manténerse actualizado sobre las tendencias de la industria, los avances tecnológicos y las técnicas de soporte digital emergentes.

　　Experiencia en control de calidad o pruebas de software es deseable.

　　Requisitos:

　　Bilingüe: Fluido en inglés y español.

　　Diploma de escuela secundaria o su equivalente; algo de educación universitaria es una ventaja

　　Experiencia comprobada en un puesto de servicio al cliente o soporte.

　　Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.

　　Capacidad para manejar un gran volumen de interacciones con los clientes en un entorno acelerado.

　　Sobre el Puesto:

　　Este puesto requerirá inicialmente acudir a nuestra oficina durante el periodo de capacitacion. Cuando culmimine habra el potencial de que el rol se convierta a uno hibrido o completamente remoto.

　　Nuestra oficina de Nielsen esta localizada en la Ciudad de México Av. Javier Barros Sierra55s-piso 7 y 8 Santa Fe, Zedec Sta Fé, Álvaro Obregón, 11510 Ciudad de México, CDMX

　　About Nielsen

　　Nielsen shapes the world’s media and content as a global leader in audience measurement, data and analytics. Through our understanding of people and their behaviors across all channels and platforms, we empower our clients with independent and actionable intelligence so they can connect and engage with their audiences—now and into the future. Nielsen operates around the world in more than 55 countries. Learn more at www.nielsen.com or www.nielsen.com/investors and connect with us on social media (Twitter, LinkedIn, Facebook and Instagram).

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