Construye y promueve excelentes relaciones con colegas, diseña experiencias de clientes que inspiran lealtad. Eres el pilar más importante de nuestro éxito. Tú marcas la diferencia.

　　Your Role

　　El especialista en operaciones coordinará pedidos y envíos, atenderá consultas de clientes sobre visibilidad y estado de envíos, manejará quejas y solicitudes ad hoc para garantizar la satisfacción del cliente y fomentar el crecimiento comercial. Se espera que el candidato desarrolle una comprensión profunda de los servicios compartidos 4PL, mantenga altos niveles de servicio y satisfacción, y colabore en la identificación y mejora de procesos. Trabajará estrechamente con supervisores, propietarios de procesos, gestión comercial y gerentes de operaciones para impulsar la productividad y armonizar los procesos del cliente.

　　Your Responsibilities

　　Gestionar actividades relacionadas con la función de Especialista de Operaciones dentro del LCC deBogotá; Realizado por la gestión directa de los supervisores de operaciones.

　　Ejecución de SOP (Procedimiento Operativo Estándar) y WI (Instrucción de Trabajo), observando y manteniendo los acuerdos de servicio al cliente y nivel de servicio para todos los clientes nuevos y existentes.

　　Manejar y resolver problemas de negocios medianos y altos con partes involucradas como TI, adquisiciones, calidad o LCC regionales o globales a nivel gerencial.

　　Resolver problemas de negocios a nivel gerencial, colaborando con partes como TI, adquisiciones, calidad y LCC a nivel regional o global.

　　Reportar información crucial para la toma de decisiones y proponer oportunidades de negocios al nivel correspondiente.

　　Garantizar la excelencia en auditorías de calidad del cliente y generales, identificando áreas de oportunidad para aumentar la productividad operativa.

　　Your Skills and Experiences

　　Profesional en Negocios internacionales o carreras a fin.

　　Experiencia en Logística 3PL y 4PL.

　　Inglés intermedio-avanzado (indispensable).

　　Kuehne + Nagel is an equal employment/affirmative action employer. If you require an accommodation for any part of the online application process due to a disability, please contact the Employee Services HR Help Desk at 1-800-267-1326 during the hours of 8:00am - 5:00pm EST; Monday through Friday or via e-mail at: [email protected] with the nature of your request. We will answer your inquiry within 24 hours.