Job Description

　　Notre division Research and Safety Division (RSD) recherche pour son site d'Illikirch un.e

　　Gestionnaire Service Client - Marché suisse

　　Trilingue français/allemand/anglais

　　Objectif principal du poste :

　　Vous êtes le contact privilégié de nos clients Suisses. Nous sommes habitués à travailler dans une organisation matricielle : en contact externe avec les fournisseurs/fabricants et en interne avec toutes nos équipes transverses (ventes, achats, logistique, finance, support technique...), nous avons besoin de vos compétences pour atteindre nos objectifs ! Orienté.e client, vous êtes passionné.e par la recherche de solutions et axé.e sur les résultats. Votre priorité absolue est de rendre nos clients heureux. Nous rejoindre, c'est faire partie d'une équipe variée et complémentaire ! Le(a) candidat(e) retenu(e) aura un comportement positif, actif et une volonté d'accepter un large éventail de missions, celles décrites ci-dessous, mais sans s'y limiter :

　　Vos principales missions et responsabilités seront de :

　　Traiter les demandes des clients par email ou téléphone (devis, commandes, suivi de commandes, réclamations...)Orienter les clients et collaborer efficacement avec les équipes transverses pour toute demande particulière.Garantir une expérience client de grande qualité et constante à tous nos clients en gagnant chaque jour leur confiance et en facilitant au quotidien nos transactionsCollaborer et être vecteur d'amélioration continue, afin que nos process européens soient efficaces, extensibles et reproductiblesFaire partie d'une équipe engagée, fiable et responsable qui s'efforce à réussir du premier coup

　　Qualifications et aptitudes personnelles :

　　Votre profil est junior à sénior avec une première expérience en contact clients"Vous maitrisez obligatoirement couramment le francais (natif(ve) ou bilingue), l'allemand (natif(ve) ou bilingue) ainsi que l'anglais (niveau minimum B2) Vous êtes à l'aise avec Microsoft Office et/ou avez déjà travaillé avec un ERP ou un CRM Vous avez la capacité à travailler de manière autonome et en équipe Vous avez d'excellentes compétences en communication (écrite et verbale) et en relations interpersonnelles Vous avez un forte orientation client Vous avez de bonnes capacités d'écoute et êtes flexible Vous n'avez peur de travailler dans un environnement en constante évolution