Désirez-vous travailler au sein d'une entreprise globale dans laquelle nous donnons de l'importance à l'éthique, l'inclusion, la diversité et nos employés ?

　　Rejoignez Eaton et aidez-nous à développer des solutions innovantes en gestion d'énergie qui ont un réel impact sur l'environnement. Nous œuvrons pour que ce qui compte vraiment fonctionne.

　　Dans le cadre du développement de la satisfaction de nos clients, EATON ITD recherche un EXPERT EN EXPERIENCE CLIENTS F/H pour l'ensemble de la plateforme.

　　Vos actions clés :

　　Rattaché à l'équipe Marketing d'EATON ITD, vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes Marketing/Ventes et les équipes localisées sur nos sites industriels.

　　Vous contribuerez à l'efficacité organisationnelle en apportant votre soutien dans la mise en place de méthodes et d'outils visant à améliorer l'Expérience Clients. Vous collaborerez étroitement avec les équipes pour optimiser tous les aspects de la Relation clients, dans le but de délivrer à nos clients une expérience exceptionnelle.

　　Plus précisément, vous prendrez la responsabilité de :

　　Déterminer, décrire et mettre à jour les personas et les parcours Clients et le niveau de service attendu, grâce de groupe de travail multi-métiers, Déterminer, planifier et mettre en œuvre des enquêtes de satisfaction clients pour différents marchés, personas et points de contact des parcours clients (appelés « Touchpoints »), Analyser les statistiques issues de notre activité, des enquêtes clients et collaborateurs, et déterminer le plan d'Amélioration Continue de la Relation Clients en collaboration avec les équipes dirigeantes et les équipes Métier, et en cohérence avec la stratégie de la plateforme.Déterminer, adapter et maintenir les KPI de la Relation Clients et proposer la constitution de task forces, le déploiement d'outils et/ou la création/optimisation de processus pour fournir un service client Premium, Contribuer au management de la Qualité en l'améliorant, en accompagnant les pilotes de processus dans l'amélioration de leurs processus respectifs, s'assurant de la conformité du système de management Qualité de l'équipe Ventes EMEA au travers d'audits, et en aidant à la résolution des non conformités et les risques identifiés. Référent d'une partie des applications Web & Business : vous déterminerez les cahiers des charges et les actions d'amélioration continue, vous établirez les formations, les programmerez et les animerez.

　　Qualifications:

　　BAC+5 avec un double diplôme d'une école d'ingénieurs et d'une école de commerce, avec une expérience dans le domaine de la Relation Clients et/ou de la Qualité, une formation solide en Expérience Clients, et ayant exercé dans une grande entreprise internationale.

　　Skills:

　　Vous parlez anglais couramment afin de pouvoir échanger quotidiennement avec vos collègues basés en Asie, en Europe et aux Etats Unis

　　Ce qu'offre Eaton:

　　Rémunération et avantages sociaux compétitifs.

　　Projets et défis au sein d'une équipe dynamique et collaborative.

　　Excellent environnement de travail - la sécurité et l'éthique nous importent vraiment.

　　Culture d'entreprise & valeurs : au-delà de l'innovation; notre conduite est aussi importante que les résultats. Chez Eaton, nos valeurs et notre culture définissent qui nous sommes, et dictent nos activités au quotidien.

　　Inclusion et diversité : l'ouverture à la diversité étend notre accès aux meilleurs talents. L'inclusion nous permet d'impliquer tous nos talents.

　　Le candidat sélectionné fera l'objet d'une vérification des antécédents. (Si applicable)

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