Job Description

　　Configurar e instalar os instrumentos da PDX/Binding Site e equipamentos periféricos nos locais do cliente;

　　Realizar serviço de manutenção preventiva dos instrumentos nas instalações do cliente;

　　Reparar instrumentos e/ou substituir seus componentes, incluindo a solução de problemas conforme necessário, para restaurar a funcionalidade do instrumento/software dentro dos prazos acordados e para obter soluções de correção na primeira vez;

　　Documentar com precisão o uso de peças e manter um inventário preciso de peças de reparo;

　　Atender aos principais indicadores de qualidade/desempenho com base em métricas estabelecidas para serviço de campo;

　　Atualizar o hardware ou software do instrumento de acordo com os planos estratégicos da empresa. Pode ser necessário fornecer um nível básico de treinamento ao cliente sobre a atualização;

　　Pode ajudar a editar, escrever e modificar procedimentos de serviço e treinamento, relatórios de serviço de campo e SOPs

　　Fornecer assistência técnica para solução de problemas dos instrumentos por telefone, e-mail e/ou no local em resposta a solicitações, consultas e reclamações de clientes e/ou funcionários da Binding Site;

　　Realizar treinamentos e validações nos sistemas dos instrumentos da Binding Site;

　　Realizar apresentações técnicas para suporte aos clientes de prospecção ou aos funcionários da Binding Site;

　　Participar de feiras ocasionais para demonstrar e promover os produtos da empresa;

　　Apresentar dados de validação aos clientes e obter as aprovações do cliente de ensaios e instrumentos TBS;

　　Desenvolver e manter boas relações de trabalho com o cliente com a capacidade de gerenciar as expectativas e preocupações do cliente;

　　Excelentes habilidades de comunicação, mantendo gerentes e colegas informados sobre problemas e necessidades de suporte;

　　Thermo Fisher Scientific is an EEO/Affirmative Action Employer and does not discriminate on the basis of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability or any other legally protected status.