Customer Service Representative

　　Descrizione:

　　International Paper (NYSE: IP): Trasformiamo risorse rinnovabili in prodotti riciclabili usati ogni giorno da milioni di persone.

　　Siamo orgogliosi di essere uno dei maggiori produttori al mondo di prodotti a base di carta.

　　Creiamo prodotti per l’imballaggio che proteggono e promuovono i prodotti, agevolano il commercio in tutto il mondo e tutelano la sicurezza dei consumatori. Inoltre creiamo pasta di cellulosa per pannolini, fazzolettini e altri prodotti per l’igiene personale, la salute e il benessere.

　　Ci impegniamo a rafforzare le nostre persone e le comunità in cui viviamo e lavoriamo utilizzando tutte le risorse in modo responsabile ed efficiente, assicurando che le nostre attività siano sicure, di successo e sostenibili per le generazioni future.

　　Per ulteriori informazioni su International Paper, sui nostri prodotti e sulle iniziative di cittadinanza globale, visitate il sito www.internationalpaper.com.

　　Customer Service Representative

　　Sede di lavoro: Stabilimento di Pomezia

　　Di che cosa ti occuperai:

　　Come Customer Service Representative sarai responsabile della fidelizzazione del cliente, instaurando un rapporto di reciproca fiducia grazie ad un’ottima gestione e mediazione delle sue necessità in ogni fase dell’ordine, dalla richiesta alla consegna del prodotto.

　　In particolare, gestirai i momenti di assistenza pre e post-vendita, anche da un punto di vista tecnico, grazie anche al lavoro di partnership con l’ufficio tecnico ed il laboratorio qualità.

　　Per perseguire il risultato potrai contare attraverso solide ottime relazioni di tutte le funzioni interne all’azienda, cercando di comprendere tra le necessità produttive, logistiche, tecniche.

　　Le principali attività:

　　Rispondere alle richieste dei clienti tramite chiamate, e-mail, ecc. e garantire che siano comunicate ai reparti di competenza;

　　Inserire gli ordini nel sistema e modificarli quando necessario;

　　Verificare che gli ordini ricevuti dai clienti siano conformi alle condizioni concordate;

　　Analizzare gli ordini in collaborazione con i Responsabili Sales e procedere con la richiesta di produzione, tenendo conto delle scorte di magazzino;

　　Aggiornare i listini prezzi in collaborazione con i referenti Sales

　　Garantire l'esattezza dei dati negli ordini e nelle fatture;

　　Nel caso in cui alcuni dei termini dell'ordine non possano essere rispettati (data di consegna, quantità, prezzo):

　　Consultare internamente il dipartimento corrispondente (planning) per trovare una soluzione;

　　Mediare con il cliente e proporre soluzioni;

　　Informare immediatamente il cliente di qualsiasi problematica che possa influenzare l'evasione dell'ordine (ritardi, quantità errate);

　　Gestire le necessità e gli eventuali reclami dei clienti in modo tempestivo ed efficiente;

　　Gestione amministrativa;

　　Monitorare le date di spedizione stimate e seguire la pianificazione e la logistica per ottenere la consegna puntuale dei clienti;

　　Visitare i clienti chiave con il referente Sales quando necessario

　　Principali sfide:

　　Sviluppare e mantenere solide relazioni con i clienti;

　　Stabilire e mantenere un buon flusso di comunicazione con il team;

　　Garantire un livello adeguato di Servizio per i clienti.

　　Gestire le richieste della clientela, tenendo conto delle esigenze dello stabilimento:

　　Principali interlocutori:

　　Come Customer Service Representative ti interfacciarai con i nostri Partner, la Forza vendita, l’Ufficio Tecnico, la Programmazione, il Laboratorio di Qualità e le Spedizioni.Formazione e Esperienza:

　　• Dai 3 ai 5 anni di esperienza nel ruolo

　　• Conoscenza ambiente operativo As-400 (Preferibile)

　　• Spiccate doti comunicative

　　• Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Excel

　　• Ottima gestione dello stress e attitudine al problem solving

　　Competenze Base richieste per il ruolo:

　　Orientamento al cliente

　　Attitudine all’ascolto

　　Ottima capacità di analisi

　　Spiccate doti comunicative

　　Problem solving e gestione dello stress

　　Orientamento agli obiettivi

　　Pianificazione e organizzazione

　　Integrità e fiducia

　　Formazione :

　　Diploma in ambito economico – commerciale

　　Laura Triennale in ambito tecnico economico (preferenziale)

　　Lingue : Italiano, Buona conoscenza della lingua inglese

　　Rapporto organizzativo :

　　Riporto al Supply Chain Manager, membro del Supply Chain TeamCome nello spirito sancito nella Politica per le pari opportunità, International Paper si impegna a fornire un luogo di lavoro privo di discriminazioni, molestie e ritorsioni. Non ci saranno discriminazioni o qualsiasi tipo di molestia nei confronti di qualsiasi candidato o dipendente IP a causa di etnia, religione, genere, orientamento sessuale, stato civile, età, disabilità, nazione d’origine o di altre categorie protette per legge e applicabili alla nostra azienda. In International Paper promuoviamo una cultura che riconosce il valore della diversità e favorisce la collaborazione e l’inclusione ad ogni livello

　　Inviando il tuo CV acconsenti al trattamento dei tuoi dati personali contenuti nella domanda di assunzione da parte di International Paper che serviranno per l’elaborazione della sua domanda di stage descritta nell’annuncio.

　　Se desideri essere considerato/a per processi di reclutamento futuri, includi la seguente dichiarazione nella tua domanda: “Ai fini della mia partecipazione in processi di reclutamento futuri, acconsento al trattamento dei miei dati personali contenuti nella presente domanda di lavoro da parte di International Paper Italia srl.

　　Per il “Regolamento sulla privacy del richiedente” accedere al link: http://www.internationalpaper.com/it/legal-pages/dichiarazione-sulla-privacy

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　　Località:

　　Pomezia, RM, IT, 40

　　Categoria: Vendite e marketing

　　Data: 19 gen 2024