Unilever está en búsqueda de un Customer Experience Analyst

　　Función: Customer Experience

　　Base : Lima, Perú

　　 ACERCA DE UNILEVER

　　Unilever es el lugar donde puedes hacer realidad tu propósito con el trabajo que haces: crear un mejor negocio y un mundo mejor. Trabajarás con marcas que son amadas y mejorarán las vidas de nuestros consumidores y las comunidades que nos rodean. Liderarás innovaciones, grandes y pequeñas, que harán que nuestro negocio triunfe y crezca. Aprenderá de brillantes líderes empresariales y colegas que le brindarán acompañamiento e inspiración para que puedas convertirte en una mejor persona.

　　PROPÓSITO TRABAJO

　　Unilever es el lugar donde puedes hacer realidad tu Propósito con el trabajo que haces: crear un mejor negocio y un mundo mejor. Si te gusta trabajar en equipo para asegurar interacciones positivas y satisfactorias con los clientes y ser un interlocutor eficiente para construir relaciones y dar crecimiento al negocio. Este rol es para ti, ¡entonces este rol es para ti!

　　¿CUÁLES SERÁN TUS PRINCIPALES RESPONSABILIDADES? Satisfacción y Servicio del Cliente: Mejorar la satisfacción al entender necesidades y proporcionar soluciones en el proceso de Order to Deliver para el canal tradicional, ecommerce y nuevos canales. Resolución de Problemas: Abordar problemas de manera oportuna para fortalecer la cadena de suministro desde Order entry, Order management, Collect hasta Distribución y obtener la confianza del cliente. Recolección de información: Obtener feedback para mejorar productos y servicios. Obtención de información en reuniones periódicas con las BUs de Perú en el canal tradicional. Mejora de Procesos: Identificar y mejorar procesos internos para un mejor servicio al cliente. Implementación de nuevas agendas con clientes más grandes del canal. Colaboración Interfuncional: Trabajar con otros departamentos para un recorrido del cliente cohesivo. Énfasis en los equipos de Ventas, Collect y Distribución. Utilización de Tecnología: Aplicar tecnología para mejorar la eficiencia y capacidad de respuesta. Utilizar soft skills para liderazgo de proyectos de Unilever en LATAM para el canal tradicional. Hard skills para entendimiento de los reportes automatizados que involucran otros equipos. Medición y Análisis de Métricas: Evaluar el éxito mediante el monitoreo de KPIs relacionados con la satisfacción del cliente. Comunicación continua: Contacto estrecho con los ejecutivos de ventas para entregar respuestas inmediatas. LO QUE NECESITARÁS PARA TENER ÉXITO

　　Experiencias & Calificaciones Profesional en carreras como ingeniería industrial, logística o afines. Ser practicante de supply chain en Unilever o tener mínimo 1 año de experiencia en áreas de Customer Experience o logística. De preferencia conocimiento y experiencia en metologías de mejora continua y agilidad. Excel: intermedio - avanzado. Power BI: Intermedio Conocimiento en Power Apps, SAP. Habilidades Mentalidad Centrada en el Cliente. Trabajo en equipo. Pensamiento crítico y sistémico. Resolución de Problemas. Capacidad Analítica. Apertura al Aprendizaje. Planificación y organización. Adaptabilidad Resiliencia ¿ESTAS INTERESADO/A?

　　Presenta tu solicitud a través de este portal, ya que las solicitudes por email no se procesarán.

　　¡Unilever abraza la diversidad y alienta a postulantes de todos los ámbitos de la vida! Esto significa dar una consideración completa y justa a todos los solicitantes y el desarrollo continuo de todos los empleados independientemente de su edad, discapacidad, género, raza, religión o creencias, sexo, orientación sexual, matrimonio y unión civil, y embarazo y maternidad.

　　Unilever is an organisation committed to equity, inclusion and diversity to drive our business results and create a better future, every day, for our diverse employees, global consumers, partners, and communities. We believe a diverse workforce allows us to match our growth ambitions and drive inclusion across the business. At Unilever we are interested in every individual bring ing their 'Whole Self' to work and this includes you! Thus if you require any support or access requirements, we encourage you to advise us at the time of your application so that we can support you through your recruitment journey.