Job title : Customer Care Analyst

Sede: Milano

% Remote working e % Tempo trasferte viaggio stimato: 50% remote working, 5% tempo trasferte stimate

Tipologia contrattuale: Tempo Indeterminato, Full Time

Opportunità professionale

In Sanofi CHC , abbiamo una missione ben precisa: lavoriamo con passione, ogni giorno, per aiutare le persone a stare meglio, sollevandole dai piccoli problemi che si possono manifestare ogni giorno.

Tutto ciò che facciamo è incentrato sulle persone – i nostri consumatori, i nostri clienti, i farmacisti, e i nostri dipendenti – in tutto il mondo. Integriamo la sostenibilità nella nostra missione aziendale e operiamo responsabilmente dal punto di vista sociale e ambientale.

Stiamo costruendo dei “love brand”, che toccano 1 miliardo di consumatori in tutto il mondo e che hanno l'opportunità di migliorare la vita delle persone in diversi ambiti: Allergy, Physical Mental Wellness, Pain, Digestive Wellness e Cough, Cold Flu.

Il nostro obiettivo è di diventare la miglior azienda Fast Moving Consumer Health nel mondo e per il mondo, e per questo vogliamo creare un ambiente di lavoro dove le persone possano svilupparsi, crescere e dare il meglio di sé stesse.

Il nostro Team:

Il team Customer Care, che fa parte della funzione Supply Chain, si occupa della gestione ottimale del processo distributivo e di raccolta ordini per tutti i prodotti assegnati o destinati alla tipologia di cliente assegnata (Hospital, Retail e Mass Market).

Responsabilità principali:

Finalizzare la gestione del processo di order entry:

Processando e inserendo gli ordini delle farmacie nel database

Garantendo la coerenza degli ordini con le politiche commerciali stabilite dalla Società

Operando uno screening degli ordini bloccati, analizzandone le cause e provvedendo alla relativa risoluzione;

Gestire il Customer Service relativamente ai prodotti riservati alla tipologia di clienti assegnata:

Concorrendo alla risoluzione di problematiche legate al processo distributivo

Emettendo note di credito (occupandosi anche di raccogliere la documentazione cartacea a supporto e archiviandola)

Occupandosi della gestione dei resi e dei prodotti contingentati, svolgendo un ruolo di interfaccia tra farmacie e DHL;

Contribuire alla correttezza e alla coerenza del database di anagrafica dei clienti nei sistemi gestionali, per la parte di propria diretta competenza, verificando completezza ed esattezza dei dati inseriti nel sistema, monitorando le attività di aggiunta, aggiornamento o eliminazione di clienti dal database;

Supportare la gestione degli stralci:

a seguito di rottura di stock

predisponendo la corretta e aggiornata lista degli stralci

fornendo strumenti e supporto necessari a decidere quali ordini evadere e quali cancellare, in base a una valutazione sulle convenienza/opportunità dell’invio della merce fuori stock

provvedendo a trasmettere alla rete ogni necessaria informativa;

Contribuire ad assicurare tutte le attività relative a una distribuzione ottimale dei prodotti nei periodi di scarso servizio del provider logistico.

Profilo del candidato

Esperienza : Gradita precedente esperienza nel Customer Service

Soft skills : Attitudine al team working e al problem solving; spiccate capacità relazionali;

Competenze tecniche : Ottima conoscenza del sistema gestionale SAP; ottima conoscenza di Office;

: Laurea o diplomaLingue : Buon livello lingua inglese

Pursue progress, discover extraordinary

Il meglio è da scoprire. Migliori cure, migliori risultati, migliori scoperte scientifiche. Ma non può esserci progresso senza le persone - persone di diversa estrazione, di diverse origini, che svolgono ruoli differenti, tutte accomunate da un intento comune: il desiderio di far accadere ciò che è straordinario. Quindi, vogliamo essere quelle persone.

In Sanofi offriamo pari opportunità a tutti indipendentemente da etnia, colore, discendenza, religione, sesso, nazionalità, orientamento sessuale, età, cittadinanza, stato civile, disabilità o identità di genere.

Guarda il video ALL IN (https://www.youtube.com/watch?v=SkpDBZ-CJKwt=67s) e scopri le nostre azioni di Diversity Equity Inclusion su sanofi.com !

Tutte le candidature verranno prese in considerazione senza alcuna discriminazione di sorta.

Nell’ottica della massima inclusività e parità di merito, l’annuncio è aperto a candidature appartenenti a categorie protette o svantaggiate ((L.68/99).

Pursue progress , discover extraordinary

Better is out there. Better medications, better outcomes, better science. But progress doesn’t happen without people – people from different backgrounds, in different locations, doing different roles, all united by one thing: a desire to make miracles happen. So, let’s be those people.

At Sanofi, we provide equal opportunities to all regardless of race, colour, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, ability or gender identity.

Watch our ALL IN video (https://www.youtube.com/watch?v=SkpDBZ-CJKwt=67s) and check out our Diversity Equity and Inclusion actions at sanofi.com !

Sanofi is dedicated to supporting people through their health challenges. We are a global biopharmaceutical company focused on human health. We prevent illness with vaccines, provide innovative treatments to fight pain and ease suffering. We stand by the few who suffer from rare diseases and the millions with long-term chronic conditions.

With more than 100,000 people in 100 countries, Sanofi is transforming scientific innovation into healthcare solutions around the globe. Discover more about us visiting www.sanofi.com or via our movie We are Sanofi

As an organization, we change the practice of medicine; reinvent the way we work; and enable people to be their best versions in career and life. We are constantly moving and growing, making sure our people grow with us. Our working environment helps us build a dynamic and inclusive workplace operating on trust and respect and allows employees to live the life they want to live.

All in for Diversity, Equity and Inclusion at Sanofi - YouTube (http://www.youtube.com/watch?v=SkpDBZ-CJKwt=2s)