Job Family: Customer Services

Req ID: 426178

Qui est Supplyframe ?

Récemment acquise par Siemens AG, Supplyframe est la principale plateforme d'intelligence Design-to-Source pour la chaîne de valeur mondiale de l'électronique, avec des solutions qui interprètent des milliards de signaux d'intention, de demande, d'offre et de risque pour fournir des informations tout au long du cycle de vie des produits, de la conception à la commercialisation. . Une communauté de plus de 10 millions de professionnels de l'ingénierie et de la chaîne d'approvisionnement s'engage avec nos solutions de recherche, de médias, de logiciels et SaaS pour optimiser plus de 120 milliards de dollars de dépenses annuelles directes en matériaux. Supplyframe a son siège à Pasadena, en Californie, et possède des bureaux supplémentaires au Texas, au Royaume-Uni, en Serbie, en France et en Chine.

L’ENTREPRISE

Nous sommes éditeur de logiciel B2B, filiale du groupe américain Supplyframe (285 collaborateurs). Depuis août 2021, Supplyframe fait partie de Siemens Digital Industry Software. Entrer chez nous c’est intégrer une communauté internationale de collaborateurs. Nos solutions logicielles sont destinées à optimiser les processus d’entreprises industrielles dans le secteur de l’électronique : Achats, Vente, NPI, etc. Nous apportons à nos clients une offre de services combinant l’intégration dans l’environnement IT du client, la formation, l’accompagnement et le support. En forte croissance et avec des projets très porteurs, nous recherchons désormais un Customer Success Manager (H/F) pour accompagner nos clients.

VOTRE POSTE ET VOS MISSIONS

Votre mission, si vous l’acceptez, sera d’accompagner les clients dans leur utilisation de l’outil Buymanager et d’assurer leur satisfaction (c’est LA clé de notre réussite !). En leur proposant une démarche de progrès et en contribuant à l’augmentation de leur performance, vous développerez ainsi la valeur perçue de notre solution.

Au sein de l’équipe grenobloise de 8 personnes et intégré dans le service Customer Success, vos responsabilités seront les suivantes:

Piloter le déploiement de notre solution chez les clients et coordonner les parties prenantes

Réaliser la formation des utilisateurs

Être un interlocuteur privilégié des clients pour s’assurer de la bonne réalisation de leurs objectifs avec l’implémentation de Buymanager, et les accompagner dans l’évolution de leur maturité Achats, Commerciale et Digitale

Suivre le taux d'adoption et mettre en place les moyens nécessaires pour qu'il soit satisfaisant: formations complémentaires, revue des processus du client, etc.

Détecter les risques afin d’anticiper et assurer la rétention et les opportunités (renouvellements de licences, vente incitative, etc.) de nos clients

Collecter les retours d'expérience et les partager aux équipes internes pour créer du contenu métier, améliorer l’outil, et assurer la rétention de nos clients

Animer la communauté d’utilisateurs en leur partageant des contenus (retours d’expérience, astuces, nouvelles fonctionnalités, bonnes pratiques, etc.)

Développer et piloter la stratégie, la vision et les objectifs du département Customer Success

L'envergure internationale de Supplyframe ainsi que de nos clients fait que vous communiquerez au quotidien en Anglais et en Français. Du fait de notre forte croissance, des opportunités d’évolution sont possibles :

★ CSM Europe pour nos autres logiciels

★ Management de l’équipe et du département “Customer Success” de Buymanager

PROFIL COMPETENCES

De formation Bac +5, vous avez une expérience professionnelle (Customer Success ou en tant qu’acheteur dans l’industrie: acheteur famille, acheteur projet ou deviseur chez un EMS).

Vous avez une réelle appétence pour l’informatique et êtes familier des systèmes d’information type ERP ou CRM (valeur ajoutée: connaissances en Electronique et/ou sur Buymanager).

Nous recherchons quelqu’un avec un excellent savoir relationnel, une grande autonomie, organisation, et esprit d’analyse et de synthèse. Vous êtes aussi fin pédagogue et avez un réel souci de la satisfaction clients. Votre enthousiasme et votre engagement seront également des atouts pour répondre aux exigences de ce poste et vous intégrer dans l’équipe.

Vous êtes doté(e) d’une très bonne communication écrite et orale et d’un niveau d’anglais courant, tant à l’écrit qu’à l’oral. Notre culture et environnement d’entreprise favorise le partage d’idées, la collaboration ainsi que le développement tant personnel que professionnel.

Travailler chez Siemens Software

Pourquoi nous?

Travailler chez Siemens Software est synonyme de flexibilité - Choisir entre travailler à domicile et au bureau à d'autres moments est la norme ici. Nous offrons d'excellents avantages et récompenses, comme vous pouvez l'attendre d'un leader mondial des logiciels industriels.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et valorisons la diversité au sein de notre entreprise. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, le genre, l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le statut d'ancien combattant ou le statut de handicap.

VOUS VOUS RECONNAISSEZ ? ALORS NOUS ATTENDONS VOTRE

CANDIDATURE AVEC IMPATIENCE !

Type de poste : CDI

Date de démarrage : à pourvoir dès que possible

Poste basé à Grenoble, des déplacements à prévoir en France et à l’étrange

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